¿Tienes experiencia en WFM y gestión de discadores dentro de Contact Center? ¡Esta posibilidad puede ser para ti!
Buscamos talento con enfoque analítico, capacidad para la toma de decisiones y experiencia en el seguimiento de indicadores operativos para integrarse a nuestro equipo.
Ofrecemos
- Sueldo bruto: $15,000 mensuales
- Horario: lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Prestaciones de ley
- Servicio de transporte
- Zona de trabajo: cerca del Estadio GNP Seguros (Metrobús Iztacalco / Metro Velódromo)
Requisitos:
- Bachillerato concluido
- Mínimo 1 año de experiencia como Analista WFM / Discador en Contact Center
- Manejo básico-intermedio de SQL
- Excel intermedio
- Experiencia en manejo de marcadores, principalmente HERMES
- Dominio y seguimiento de KPI's: Contactabilidad, efectividad, conversión, AHT, ocupación, productividad y nivel de servicio.
Buscamos una persona con:
- Capacidad de resolución de conflictos
- Toma de decisiones
- Organización y seguimiento
- Comunicación efectiva
- Enfoque en resultados y análisis de indicadores
Si cuentas con la experiencia y conocimientos requeridos, ¡queremos conocerte!, postúlate directamente por este medio o envía tu CV al 5-6-3-9-5-5-4-3-5 y 5