- Licenciatura concluida en Mercadotecnia, Administración de Empresas, Comunicación, Negocios o carrera afín.
- Deseable licenciatura titulada y/o posgrado en Mercadotecnia, Administración Comercial o Gestión de Clientes.
Experiencia
- 3 a 5 años de experiencia en CRM, Mercadotecnia, Servicio al Cliente, Ventas, Desarrollo Comercial o Experiencia del Cliente.
Conocimientos técnicos
- Customer Relationship Management (CRM).
- Customer Experience (CX).
- Marketing digital y relacional.
- Estrategias de fidelización y lealtad.
- Administración y explotación de bases de datos.
- Investigación y análisis de mercados.
- Indicadores de satisfacción y experiencia del cliente.
- Gestión de campañas comerciales.
- Análisis e interpretación de indicadores.
- Procesos comerciales y de postventa automotriz.
- Atención y gestión de situaciones complejas con clientes.
- Filosofía y estándares de calidad de la marca.
PRINCIPALES RETOS Y RESPONSABILIDADES
- Diseñar e implementar estrategias de CRM, fidelización y seguimiento orientadas a incrementar la retención, recompra y satisfacción de clientes.
- Analizar bases de datos, comportamiento de compra, tendencias e indicadores comerciales para generar información que facilite la toma de decisiones.
- Administrar la experiencia del cliente en los diferentes puntos de contacto, dando seguimiento a indicadores de satisfacción y calidad.
- Coordinar la operación de Back Office y atención comercial, asegurando el seguimiento oportuno de prospectos, citas, campañas y programas de fidelización.
- Desarrollar campañas comerciales, promocionales y de comunicación dirigidas a clientes actuales y potenciales.
- Coordinar encuestas de satisfacción, analizar resultados y establecer planes de acción para impulsar la mejora continua.
- Generar reportes ejecutivos sobre CRM, satisfacción, lealtad, campañas y comportamiento de clientes.
- Promover el uso adecuado de herramientas CRM y plataformas digitales para fortalecer la gestión de información comercial.
Sueldo: Hasta $20,000.00 al mes
Incentivos
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 CRM (Puerto Vallarta)
🏢 Alimentos Kay S.A de
📍 Puerto Vallarta
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