DISEÑADOR CONVERSACIONAL / PROMPT ENGINEER

Área: Producto y Tecnología / Inteligencia Artificial

Experiencia: 3 a 6 años

Buscamos un Diseñador Conversacional / Prompt Engineer para diseñar, probar y mejorar las conversaciones de un Voice Bot basado en Inteligencia Artificial, buscando generar interacciones más efectivas, naturales y orientadas a resultados.

La posición combina diseño conversacional, Prompt Engineering, análisis de conversaciones, experiencia del cliente, pruebas de calidad y optimización continua.

Buscamos una persona que no se limite a escribir prompts, sino que pueda analizar cómo interactúan los usuarios con el bot, identificar errores y oportunidades, probar diferentes alternativas y medir el impacto de cada mejora.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

- Diseñar y optimizar los flujos conversacionales del Voice Bot.
- Crear, mantener y versionar prompts y reglas específicas para cada campaña.
- Diseñar criterios de transferencia de conversaciones hacia agentes humanos.
- Analizar grabaciones y transcripciones para detectar errores, objeciones y oportunidades de mejora.
- Crear y mantener una biblioteca de objeciones y respuestas.
- Diseñar pruebas A/B para validar diferentes alternativas conversacionales.
- Convertir hallazgos de las conversaciones en mejoras concretas para el bot.
- Coordinar pruebas, monitoreo y liberación de nuevas versiones.
- Mantener documentación y control de cambios por versión.
- Asegurar que cada modificación tenga una hipótesis, prueba y métrica de evaluación.
- Colaborar con equipos de producto, operaciones, tecnología y cumplimiento.
- Participar en pruebas de estrés conversacional para evaluar diferentes escenarios, interrupciones, objeciones y formas de interacción.
- Verificar que las conversaciones cumplan con los lineamientos y avisos establecidos para cada campaña.

REQUISITOS
- Licenciatura en Comunicación, Lingüística, Diseño,



Psicología, Marketing, Producto, Ingeniería o carrera afín.
- 3 a 6 años de experiencia en diseño conversacional, producto digital, CX, contact center, automatización, bots, QA conversacional o áreas relacionadas.
- Experiencia o formación en Prompt Engineering, NLP/NLU, Conversational Design o Inteligencia Artificial aplicada.
- Inglés intermedio.
- Capacidad para analizar conversaciones y detectar patrones de comportamiento.
- Destacado capacidad de redacción y estructuración de conversaciones.
- Capacidad analítica para interpretar resultados y medir impacto.
- Pensamiento orientado a producto y experiencia del usuario.
- Capacidad para documentar procesos, cambios y versiones.

SERÁ VALORADO

Experiencia con

- Voice Bots.
- PromptOps.
- LLM / modelos de lenguaje.
- RAG.
- AI QA.
- Diseño de experiencias conversacionales.
- Automatización de procesos.
- Contact centers.
- Productos o servicios financieros.
- Pruebas A/B y experimentación.

Una persona capaz de combinar creatividad, análisis y disciplina técnica. El perfil ideal entiende que mejorar un bot no significa simplemente hacer un prompt más largo. Implica escuchar conversaciones, entender al usuario, identificar dónde se pierde la interacción, probar alternativas, medir resultados y documentar cada cambio.

Buscamos a alguien que pueda responder preguntas como:

¿Por qué el usuario abandona la conversación?

¿En qué momento se genera una objeción?

¿Cuándo debe intervenir un agente humano?

¿Qué cambio puede mejorar la conversación y cómo vamos a comprobarlo?

Si tienes experiencia en IA conversacional, diseño de conversaciones, Prompt Engineering, Voice Bots o automatización, y te interesa participar en la evolución de productos basados en Inteligencia Artificial, queremos conocerte.

Postúlate por este medio adjuntando tu CV actualizado.

Sueldo: Hasta $35,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Diseñador Conversacional/ Prompt Engineer (Narvarte Poniente)
🏢 PFW
📍 Narvarte Poniente