Buscamos Especialista de E-commerce para integrarse a nuestro equipo y dar seguimiento a la operación de atención al cliente en Mercado Libre y Amazon.
No buscamos únicamente a una persona que responda mensajes. Buscamos a alguien con capacidad de seguimiento, análisis y resolución, que pueda tomar un caso desde que se presenta hasta que queda correctamente solucionado y documentado.
Principales responsabilidades
- Atender mensajes y preguntas de clientes en Mercado Libre y Amazon.
- Brindar atención antes y después de la venta.
- Dar seguimiento a pedidos, entregas e incidencias logísticas.
- Gestionar devoluciones, reembolsos y garantías.
- Atender reclamaciones y casos abiertos en las plataformas.
- Investigar cada incidencia y coordinar su solución con las áreas correspondientes.
- Coordinar con almacén la revisión de productos devueltos.
- Recopilar fotografías, evidencias e información necesaria para cada caso.
- Dar seguimiento a solicitudes de compensación o reclamaciones ante las plataformas.
- Identificar productos con recurrencia de devoluciones, reclamaciones o incidencias.
- Mantener actualizado el control de casos abiertos, pendientes y cerrados.
- Elaborar reportes de incidencias y casos pendientes.
- Detectar problemas recurrentes y comunicarlos al equipo de Operaciones E-commerce.
Perfil que buscamos
- Experiencia en atención al cliente, e-commerce, marketplaces o servicio postventa.
- Excelente comunicación escrita y verbal.
- Buena ortografía y redacción.
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad para resolver problemas y dar seguimiento hasta el cierre.
- Actitud de servicio y paciencia ante situaciones con clientes.
- Manejo básico de Excel o Google Sheets.
- Facilidad para aprender plataformas y procesos nuevos.
- Capacidad para trabajar con objetivos, procedimientos y KPI.
Experiencia deseable Será valorada especialmente la experiencia en:
- Mercado Libre México
- Amazon Seller Central
- Atención al cliente E-commerce
- Marketplaces
- Devoluciones y reembolsos
- Reclamaciones y garantías
- Logística de comercio electrónico
- Servicio postventa
No es indispensable haber trabajado anteriormente con ambas plataformas. También consideraremos perfiles con experiencia sólida en atención al cliente y capacidad para aprender rápidamente. ¿Cómo medimos el desempeño?
El puesto cuenta con bono por desempeño, considerando indicadores como:
- Tiempo de respuesta.
- Atención oportuna de mensajes.
- Calidad y precisión de las respuestas.
- Seguimiento y cierre de casos.
- Gestión de devoluciones y reclamaciones.
- Casos vencidos o sin seguimiento.
- Calidad de registros y evidencias.
- Cumplimiento de procedimientos.
- Puntualidad y responsabilidad.
El objetivo no es únicamente responder mensajes, sino lograr que los casos lleguen a una solución. Nuestro flujo de trabajo es: