Título de la vacante: Ejecutivo especialista en Customer Success B2B

Empresa: LAMARCALAB® | Inteligencia de Mercados y Estrategia Comercial

Ubicación: Zapopan / Guadalajara, Jalisco

Tipo de puesto: Tiempo completo | Modalidad: Presencial (Lunes a Viernes)

Buscamos a un/a cualificado orientado/a a la excelencia en el servicio, la organización logística y el fortalecimiento de relaciones comerciales a largo plazo.

Propósito del Puesto: Asegurar la máxima satisfacción de nuestros clientes corporativos durante la ejecución de sus proyectos de investigación, coordinar la logística operativa interna y externa, e impulsar las cuentas clave.

Responsabilidades y Funciones Principales

1. Gestión de Experiencia de Cliente y Logística de Proyectos (Reporte a Gerencia de Investigación):

- Fungir como punto de contacto profesional con clientes para la entrega de avances, seguimiento de cronogramas y minutas de acuerdos.
- Coordinar la logística operativa con proveedores
- Dar seguimiento al cumplimiento de fechas de entrega comprometidas.
- Colaborar con el área de Administración y Finanzas para la gestión administrativa.

2. Relacionamiento Estratégico y Desarrollo de Cuentas (Reporte a Dirección Comercial):

- Mantener comunicación continua con clientes para evaluar el nivel de satisfacción y servicio.
- Ejecutar iniciativas con cuentas clave.
- Identificar nuevas necesidades de los clientes para coordinar oportunidades de venta cruzada (upselling) con la Dirección Comercial.

Requisitos y Competencias (Basados en Capacidad)
- Formación académica: Licenciatura trunca o concluida en Administración, Mercadotecnia, Relaciones Públicas, Comunicación, Negocios Internacionales o áreas afines.
- Experiencia profesional:



Mínima de 2 años en puestos de atención a clientes B2B, gestión de cuentas, servicio al cliente o coordinación de proyectos/logística.
- Conocimientos técnicos:
- Manejo de MS Office (Excel intermedio para gestión de bases de datos de seguimiento y PowerPoint para minutas ejecutivas).
- Manejo de herramientas de comunicación corporativa (CRM, correo institucional, WhatsApp Business).
- Entendimiento general de servicios de consultoría, investigación de mercados o servicios B2B.
- Competencias y habilidades clave:
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad de organización, gestión de prioridades y resolución de problemas.
- Empatía, orientación al servicio y habilidad para construir relaciones profesionales de confianza.

Ofrecemos
- Además del salario señalado se cuenta con un esquema adicional de comisiones.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación continua en metodologías de inteligencia de mercados y estrategia comercial B2B.
- Horario fijo de Lunes a Viernes (descanso en fines de semana).

Declaración de Igualdad de Oportunidades y No DiscriminaciónEn LAMARCALAB® estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales. Todos los procesos de selección se realizan sin distinción de sexo, género, edad, discapacidad, condición social, religión, estado civil, origen étnico, orientación sexual o cualquier otra condición protegida por la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación y la Ley Federal del Trabajo. Evaluamos exclusivamente las competencias, conocimientos, experiencia y potencial de cada candidato/a. Sueldo: $8,464.84 - $20,791.38 al mes

Beneficios

- Aumentos salariales
- Opción a contrato indefinido

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Cuenta (Ecológica Seattle)
🏢 LamarcaLAB
📍 Ecológica Seattle