¡Únete a Grupo GR!Ejecutivo(a) Telefónico de Asistencia y Siniestros En Grupo GR estamos buscando talento para integrarse a nuestro equipo como Ejecutivo(a) Telefónico de Asistencia y Siniestros.

Buscamos una persona con excelente actitud de servicio, facilidad de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión, que sea responsable de coordinar la asignación de abogados para la atención de siniestros automovilísticos y dar seguimiento oportuno a cada caso hasta su conclusión.

Objetivo del puesto

Atender y gestionar telefónicamente los reportes de siniestros automovilísticos, coordinando de manera eficiente la asignación de abogados de acuerdo con las necesidades de cada caso, manteniendo comunicación constante con las partes involucradas y dando seguimiento puntual al desarrollo y cierre del siniestro.

Principales actividades

- Recibir y atender llamadas relacionadas con siniestros automovilísticos.
- Recabar información necesaria sobre el siniestro y registrar correctamente los datos del caso.
- Identificar las características y necesidades de cada servicio.
- Coordinar y asignar al abogado correspondiente para la atención del siniestro.
- Verificar la disponibilidad y ubicación del abogado para lograr una atención oportuna.
- Mantener comunicación telefónica con abogados, asegurados, clientes y áreas internas.
- Dar seguimiento al estatus de cada siniestro desde su asignación hasta su conclusión.
- Actualizar oportunamente la información y avances de cada servicio en los sistemas o controles establecidos.
- Dar seguimiento a los tiempos de atención y llegada del abogado.
- Detectar y reportar incidencias, retrasos o situaciones que requieran atención inmediata.
- Mantener informados a los involucrados sobre el avance del servicio.
- Dar seguimiento a los casos que permanezcan abiertos o pendientes de resolución.
- Registrar correctamente llamadas, acuerdos,



avances y conclusiones de cada caso.
- Canalizar situaciones especiales al supervisor o área correspondiente.
- Cumplir con los protocolos y procedimientos establecidos para la atención de siniestros.
- Mantener una atención profesional, empática y orientada al servicio.

Requisitos

Escolaridad:

- Bachillerato terminado.
- Deseable carrera técnica o licenciatura en Administración, Derecho, Criminología o áreas relacionadas.

Experiencia:

- 1 año de experiencia en atención telefónica, call center, asistencia, seguimiento de servicios o actividades administrativas.
- Deseable experiencia en atención de siniestros, seguros, asistencia vial o coordinación de servicios.
- Deseable experiencia trabajando con abogados, ajustadores, proveedores o prestadores de servicios.

Conocimientos:

- Manejo de computadora y paquetería Office.
- Manejo de sistemas de captura y seguimiento.
- Atención telefónica y servicio al cliente.
- Captura y manejo de información.
- Deseable conocimiento general del proceso de atención de siniestros automovilísticos.

Buscamos una persona con
- Excelente comunicación verbal.
- Actitud de servicio.
- Empatía y trato profesional.
- Organización y capacidad de seguimiento.
- Atención al detalle.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Sentido de urgencia.
- Capacidad para resolver situaciones e incidencias.
- Facilidad para comunicarse con diferentes perfiles de personas.
- Trabajo en equipo.
- Responsabilidad y compromiso.
- Capacidad para manejar simultáneamente diferentes servicios o casos.





Principales indicadores de desempeño El desempeño del puesto podrá medirse mediante:
- Tiempo de respuesta a los reportes recibidos.
- Tiempo de asignación del abogado.
- Cumplimiento de los tiempos establecidos para la atención.
- Porcentaje de servicios atendidos oportunamente.
- Seguimiento adecuado de casos abiertos.
- Calidad y exactitud de la información registrada.
- Porcentaje de casos correctamente documentados.
- Atención y resolución de incidencias.
- Nivel de servicio y satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de protocolos y procedimientos internos.

Responsabilidades del puesto La persona será responsable de asegurar que cada reporte recibido tenga un seguimiento adecuado, oportuno y documentado, coordinando la atención con el abogado asignado y manteniendo actualizada la información del servicio. Asimismo, deberá identificar oportunamente cualquier situación que pueda afectar la atención del siniestro y escalarla al responsable correspondiente.

Turno vespertino de 3 pm a 10 pm de lunes a domingo con un dia de descanso en fin de semana rolado.

Lo que ofrecemos

- Integrarte a un equipo profesional y cooperativo.
- Capacitación y acompañamiento durante tu integración al puesto.
- Oportunidades de desarrollo.
- Estabilidad laboral.
- prestaciones de ley
- Prestaciones y beneficios de acuerdo con las políticas de Grupo GR.
- Desarrollo de experiencia en el sector de asistencia y atención de siniestros.

¿Te interesa formar parte de Grupo GR? Si eres una persona dinámica, organizada, con facilidad de palabra y te gusta brindar atención y seguimiento a los clientes, queremos conocerte.

“Ejecutivo Telefónico de Asistencia y Siniestros”

Grupo GR — Construimos equipos, impulsamos talento.

Sueldo: $10,000.00 - $11,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de siniestros (Parques del Pedregal)
🏢 Gr Capital, S.A. de
📍 Parques del Pedregal