Ubicación: CDMX – Calle Río Amazonas núm. 30, colonia Cuauhtémoc

Horario: 48 horas semanales en turno rotativo

Sueldo: $15,000 – $18,000 MXN brutos mensuales

Beneficios
Live Operations Executive
Área: Market Operations / Live Operations

Ubicación: CDMX – Calle Río Amazonas núm. 30, colonia Cuauhtémoc

Modalidad: Híbrido

Tipo de contratación: Contratación directa

Horario: 48 horas semanales en turno rotativo

Sueldo: $15,000 – $18,000 MXN brutos mensuales

Beneficios

Prestaciones de ley

Capacitación continua y programa de entrenamiento

Plan de carrera

12 días de vacaciones desde el primer año

50% de Confiable Médico Mayor

Contratación directa con la empresa

Objetivo del Puesto
Asegurar la correcta ejecución diaria de los servicios de transporte en el mercado local, garantizando que todas las rutas, proveedores y operaciones cumplan con los estándares de calidad, seguridad y eficiencia de BusUp. El Live Operations Executive gestiona incidentes en tiempo real, coordina proveedores y optimiza operaciones para cumplir con las expectativas de clientes y pasajeros.

Responsabilidades principales
Gestión operativa diaria

Supervisar la operación diaria de rutas y servicios programados.

Monitorear el cumplimiento de SLA y niveles de servicio.

Gestionar incidentes y solicitudes operativas en tiempo real (teléfono, correo y chat).

Coordinar respuestas operativas entre equipos locales y globales.

Control de calidad y seguridad

Realizar auditorías, inspecciones y monitoreo de desempeño.

Documentar incidencias y dar seguimiento a acciones correctivas.

Reportar riesgos o desviaciones operativas.





Relación y control de proveedores

Buscar, evaluar y certificar proveedores de transporte.

Dar seguimiento a desempeño y cumplimiento.

Coordinar permisos y documentación cuando aplique.

Optimización y ajuste operativo

Apoyar en la creación, ajuste o reestructuración de rutas.

Implementar cambios de frecuencia, paradas o unidades.

Ajustar servicios en vivo cuando sea necesario.

Costos y reporting

Apoyar en la estructura de costos para proyectos nuevos y existentes.

Elaborar reportes operativos y ejecutivos para clientes.

Analizar datos operativos para reducir ineficiencias.

Atención a clientes y stakeholders

Gestionar sugerencias, quejas y solicitudes de reembolso.

Supervisar comunicaciones de cambios y avisos a pasajeros.

Mantener relaciones efectivas con proveedores y clientes.

Herramientas y plataformas

BusUp Platform

Zendesk

JIRA

Excel avanzado / Google Sheets

Google Workspace

Sistemas Android / iOS

Requisitos
Formación académica

Licenciatura en logística, transporte, administración o afines.

Experiencia

1 a 2 años en operaciones, logística o transporte.

Idiomas

Inglés intermedio mínimo. Capacidad para comunicación escrita y verbal básica en ambiente laboral.

Habilidades técnicas

Excel avanzado

Manejo de plataformas tecnológicas

Conocimientos básicos de programación (deseable)

Uso de CRM / ticketing

Competencias clave

Comunicación efectiva y clara

Orientación a soluciones

Capacidad de priorizar múltiples tareas

Trabajo bajo presión

Organización y seguimiento

Trato asertivo y amigable

#J-18808-Ljbffr

📌 Live Operations Executive (Nezahualcóyotl)
🏢 Busup
📍 Nezahualcóyotl