En Ricoh estamos comprometidos con impulsar la realización a través del trabajo, colocando a las personas en el centro de la transformación digital. A través de soluciones y tecnología innovadora, ayudamos a las organizaciones a ser más eficientes, seguras y colaborativas, generando un impacto positivo en sus resultados y en la vida de quienes las integran. Con un enfoque integral y guiados por nuestros principios fundacionales, trabajamos para transformar la manera en que las empresas operan, construyendo entornos de trabajo más productivos, humanos y sostenibles.

Técnico de Servicio
Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico, mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de impresión y multifuncionales, asegurando su correcto funcionamiento y una atención oportuna a los usuarios, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos.

Principales funciones

Atender tickets e incidencias de servicio asignadas.

Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de impresión y multifuncionales.

Ejecutar diagnósticos y resolver fallas de hardware y software.

Instalar, configurar y poner en operación equipos en sitio.

Dar seguimiento a reportes de servicio hasta su resolución.

Cumplir con los niveles de servicio (SLA) establecidos con el cliente.

Generar reportes y documentar las actividades realizadas en las plataformas correspondientes.

Brindar atención y orientación a usuarios finales.

Mantener el control y resguardo de herramientas, refacciones y suministros asignados.

Participar en capacitaciones técnicas para fortalecer sus conocimientos y habilidades.

Escolaridad





Bachillerato técnico o Carrera técnica concluida o trunca en Electrónica, Mecatrónica, Sistemas, Informática, Computación o carrera afín.

Experiencia

1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, mantenimiento de equipos o áreas afines.

Deseable experiencia en mantenimiento, diagnóstico y reparación de impresoras y equipos multifuncionales.

Se considerarán perfiles con experiencia en electrónica, mecatrónica, equipos de cómputo, sistemas o tecnologías afines.

Experiencia en atención y servicio al cliente.

Deseable manejo de plataformas de atención o gestión de tickets.

Capacidad para identificar y resolver fallas de hardware y software.

DATOS DE LA POSICIÓN

Horario: Turnos rotativos de lunes a sábado:

Turno diurno: 7:00 a.m. a 3:00 p.m.

Turno mixto: 3:00 p.m. a 11:00 p.m.

Turno nocturno: 11:00 p.m. a 5:00 a.m.

Esquema de trabajo: Presencial.

Ubicación: Ciudad Industrial, Carretera Federal Km 75, Aguascalientes, Aguascalientes.

Consideraciones

Disponibilidad para rolar turnos.

Orientación al servicio, trabajo en equipo y atención al cliente.

Power Skills

Orientación al Servicio

Organización y Planeación

Trabajo en equipo

Comunicación Efectivo

Promovemos que nuestra organización sea el lugar donde vivas un ambiente inclusivo, diverso, equitativo y no discriminatorio, en favor de la construcción colectiva, el desarrollo individual, la generación de impacto social, equilibrio entre lo personal y laboral, además, el respeto y valor de la diferencia para innovar, agilizar e impactar.

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📌 Service Technician (Centro-Norte)
🏢 Ricoh Latin America
📍 Centro-Norte