## JD ExternannEn Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en Amu00e9rica Latina.nnEn Mercado Envu00edos administramos el inventario de nuestros vendedores y entregamos los productos a nuestros compradores mejorando su experiencia en nuestra plataforma. En un mundo en constante evoluciu00f3n, nuestra capacidad para entregar ru00e1pidamente los productos que se compran a travu00e9s de Mercado Libre se ha transformado en un requisito para competir. Forma parte del equipo que estu00e1 transformando la logu00edstica en Amu00e9rica Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a travu00e9s de un comercio que no reconoce fronteras.nnTenemos un desafu00edo para quienes:nn * Vibran energu00eda emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios lu00edmites.nn * Dan el mu00e1ximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicaciu00f3n.nn * Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.nn * La excelencia y la ejecuciu00f3n son claves en su forma de hacer las cosas.nn * Promueven el buen clima, aportan alegru00eda y diversiu00f3n.nn * Saben cu00f3mo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.nnnnnImaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinu00e1micos e innovadores y siendo responsable de:nn * Liderar y desarrollar un equipo de Customer Experience: Gestionar integralmente a un grupo de 5 a 6 representantes de CX distribuidos en dos sitios. nn * Garantizar la continuidad operativa de la atenciu00f3n: Supervisar el servicio de manera 100% presencial, moviu00e9ndote estratu00e9gicamente entre NL01 y NL02 (Apodaca y Escobedo)



para asegurar la cobertura de la demanda.nn * Gestionar conflictos e interactuar con stakeholders locales: Trabajar resolutivamente con u00e1reas clave como ICQA, Loss Prevention, Inbound, etc; para destrabar cuellos de botella que afecten la experiencia del usuario.nn * Mantener comunicaciu00f3n y dar visibilidad de la operaciu00f3n a stakeholders regionales.nn * Administrar herramientas y sistemas de atenciu00f3n: Utilizar WMS y herramientas como Google Sheets para la toma de decisiones basada en datos.nn * Operar con autonomu00eda frente a la ambigu00fcedad: Ser el punto focal en terreno para tomar decisiones ru00e1pidas ante imprevistos o escalamientos cru00edticos de usuarios, apoyu00e1ndote en un liderazgo a distancia por parte de tus gerentes.nnnnn n nnnRequisitos:nn * Contar con tu00edtulo de licenciatura concluido o constancia de estudios universitarios en curso.nn * Demostrar experiencia en atenciu00f3n al cliente, flujos de e-commerce o inventariosnn * Liderar equipos con inteligencia emocional para manejar situaciones de alto estru00e9s y sostener conversaciones cru00edticas.nn * Dominar de WMS, asu00ed como manejo intermedio o avanzado de Google Sheets/Excel.nn * Tener disponibilidad para trabajar 100% presencial en turnos mixtos de lunes a viernes cubriendo los sitios NL01 y NL02nn * Poseer conocimiento de herramientas de Inteligencia Artificial es deseable.nnnnnTe proponemos:nn * Ser parte de una compau00f1u00eda con espu00edritu emprendedor en la que nos encanta pensar en amplio y a largo plazo.nn * Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansiu00f3n y proyectos desafiantes. nn * Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.nn * Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)nnnn

📌 Líder de Operaciones y Experiencia del Cliente - Mercado Envíos (Monterrey)
🏢 Mercado libre
📍 Monterrey