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Agente Call Center Telemarketing Outbound
Ubicación:
Zapopan, JAL, MX, 45160
Campo personalizado 3: HSBC
Área de interés:
Campo personalizado 4: Trabajador en oficina
Fecha: 3 sept 2026
**Job description**
**Propósito del Puesto**
Gestionar de forma eficiente y profesional campañas de contacto proactivo con clientes mediante llamadas salientes (outbound), para ofrecer y concretar la colocación de productos financieros preaprobados, asegurando el cumplimiento de la normatividad vigente, los estándares de calidad y los objetivos comerciales, y contribuyendo a una experiencia positiva del cliente y al crecimiento sostenible del negocio.
**Principales Responsabilidades** :
+ **Realizar llamadas salientes** a clientes de **todos los segmentos** para la **promoción y colocación** de productos financieros **con ofertas precalificadas** , principalmente **Tarjeta de Crédito** y **Crédito al Consumo** , conforme a campañas y marcaciones asignadas.
+ **Verificar la identidad del cliente** y validar datos base de contacto de acuerdo con los **procedimientos y controles operativos** autorizados, antes de comunicar cualquier información de la oferta.
+ **Confirmar la elegibilidad y condiciones de la oferta precalificada** (producto, monto/línea, vigencia, condiciones principal) en los **sistemas y herramientas autorizados** , evitando promesas fuera de lo autorizado.
+ **Comunicar de manera clara, precisa y transparente** las **características, beneficios, restricciones, requisitos, tasas, comisiones, CAT cuando aplique, costos, condiciones y vigencia** de la oferta, asegurando la comprensión del cliente.




+ **Aplicar venta consultiva** enfocada en necesidades del cliente, incluyendo **manejo de objeciones y técnicas de cierre** , manteniendo un enfoque ético y centrado en el cliente.
+ **Obtener y registrar el consentimiento del cliente** para continuar con la gestión comercial y el tratamiento/uso de información, conforme a los lineamientos internos y regulatorios aplicables.
+ **Gestionar dudas e inquietudes** sobre el producto ofrecido, explicando alcances y pasos del proceso; **canalizar** correctamente solicitudes fuera de alcance (aclaraciones, quejas, temas operativos) al área correspondiente.
+ **Ejecutar la colocación/solicitud** siguiendo el **guion (script) y el flujo** definido para ofertas precalificadas, cuidando que la información capturada sea consistente y completa.
+ **Registrar de forma correcta, completa y oportuna** cada interacción en los sistemas autorizados: resultado de llamada, estatus de venta, motivos de rechazo/no contacto, acuerdos, seguimiento y evidencias requeridas.
+ **Cumplir con objetivos individuales** de **ventas, conversión, productividad y calidad** , tales como contactos efectivos, tasa de cierre, cumplimiento de script, calidad de captura y auditorías de llamada.
+ **Asegurar el cumplimiento** de **políticas internas, controles operativos, estándares de conducta y normativa aplicable en México** , incluyendo confidencialidad/privacidad de datos, prácticas de venta responsable y comunicación transparente.
+ **Contribuir a un ambiente de control interno sólido** , identificando y reportando oportunamente incidentes, desviaciones, posibles fraudes, malas prácticas, riesgos operativos o quejas del cliente.




+ **Brindar una experiencia positiva** durante todo el contacto: trato respetuoso, lenguaje claro, ritmo adecuado, empatía, y cierre cordial independientemente del resultado.
+ **Participar en calibraciones, coaching y capacitación continua** , aplicando retroalimentación para mejorar argumentación, calidad de llamada y resultados.
**Liderazgo y Trabajo en Equipo**
Líderazgo:
+ **Orientación a resultados** y disciplina diaria.
+ **Resiliencia** ante el rechazo.
+ **Comunicación persuasiva** : escucha, adapta el mensaje y concreta el siguiente paso.
+ **Mejora continúa** basada en métricas.
Trabajo en equipo:
+ **Colabora y comparte feedback** (objeciones, mensajes que funcionan).
+ **Aprende y aporta** (roleplays, mejores prácticas)
+ **Cualificar rápido** y **manejar objeciones** .
+ **Cumplimiento y trato justo al cliente** (privacidad y comunicaciones).
**Conocimiento de la Función**
+ Bachillerato trunco o concluido en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines
+ Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes
+ Habilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbal
+ Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales
+ Habilidades de persuasión negociación y manejo de objeciones
+ Capacidad de escucha activa y orientación al cliente
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!

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📌 Agente Call Center (Cobranza) (Centro)
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