Apoyar al Front Office Manager en la dirección y supervisión integral de la operación de Front Office, asegurando una experiencia excepcional para el huésped y el cumplimiento consistente de los estándares de servicio y calidad de SLS Playa Mujeres.

Será responsable de liderar la operación diaria de Recepción, supervisar al equipo y garantizar que cada interacción con el huésped refleje los valores de una experiencia de lujo, personalizada y auténtica, manteniendo los estándares establecidos por la propiedad y referentes de calidad como Forbes, LQA y AAA.

Principales responsabilidades

Supervisar y coordinar la operación diaria de Front Office y Recepción.

Apoyar al Front Office Manager en la gestión estratégica y operativa del departamento.

Liderar, desarrollar y motivar al equipo, promoviendo una cultura de servicio, hospitalidad y excelencia.

Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y procedimientos de la propiedad.

Supervisar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, atención al huésped y manejo de solicitudes especiales.

Garantizar una experiencia personalizada y consistente durante todo el journey del huésped.

Dar seguimiento y solución efectiva a comentarios, solicitudes y situaciones especiales, utilizando criterio y liderazgo.

Supervisar la correcta aplicación de políticas, procedimientos y controles operativos de Front Office.

Monitorear indicadores de satisfacción del huésped y desempeño del departamento.

Coordinar estrechamente con Housekeeping, Concierge, Guest Services, Reservations, Bell Desk y otros departamentos operativos para asegurar una experiencia fluida.

Supervisar la correcta gestión de VIPs, huéspedes repetitivos, grupos y ocasiones especiales.





Participar en la capacitación y desarrollo continuo del equipo.

Realizar recorridos operativos y asegurar el cumplimiento de los estándares de presentación, actitud y servicio.

Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para elevar la experiencia del huésped.

Apoyar en la elaboración de horarios, distribución de cargas de trabajo y seguimiento a productividad.

Preparar y dar seguimiento a reportes operativos y situaciones relevantes del departamento.

Actuar como responsable del área durante determinados turnos en ausencia del Front Office Manager.

Estándares de lujo y calidad

Garantizar que la operación de Front Office mantenga una cultura permanente de atención al detalle, anticipación de necesidades y servicio personalizado, alineada con los estándares de lujo de SLS Playa Mujeres y con referentes internacionales como:

Forbes Travel Guide

LQA – Leading Quality Assurance

AAA Diamond Standards

Estándares y procedimientos internos de SLS / Ennismore

Perfil competente
Formación académica:

Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración de Empresas Turísticas o carrera relacionada.

Experiencia:
Experiencia previa en posiciones de supervisión o management dentro de Front Office, preferentemente en hoteles de lujo, resorts de gran operación o propiedades All-Inclusive.

Conocimientos:

Operación de Front Office.





Servicio de lujo y experiencia del huésped.

Manejo de VIPs y huéspedes repetitivos.

Sistemas hoteleros / PMS.

Procedimientos de check-in y check-out.

Manejo de quejas y recuperación de servicio.

Indicadores de satisfacción y desempeño.

Estándares de calidad hotelera.

Competencias clave

Liderazgo y desarrollo de equipos.

Orientación absoluta al huésped.

Atención excepcional al detalle.

Comunicación efectiva.

Inteligencia emocional.

Resolución de problemas.

Toma de decisiones.

Organización y planeación.

Manejo de situaciones bajo presión.

Orientación a resultados.

Adaptabilidad y actitud de servicio.

Presencia y comportamiento profesional.

Idiomas

Inglés: Nivel avanzado / conversacional fluido, indispensable para la interacción con huéspedes internacionales.

Un tercer idioma será considerado una ventaja.

Indicadores de éxito

El desempeño de la posición estará enfocado, entre otros aspectos, en:

Satisfacción y experiencia del huésped.

Cumplimiento de estándares Forbes, LQA y AAA.

Calidad y consistencia del servicio.

Desempeño y desarrollo del equipo.

Eficiencia de la operación de Front Office.

Resolución efectiva de incidencias.

Cumplimiento de procedimientos y controles.

Mejora continua de la experiencia del huésped.

Perfil ideal

Buscamos un/a líder de hospitalidad, con presencia operativa, pasión genuina por el servicio y capacidad para inspirar equipos. Una persona que entienda que en un hotel de lujo cada detalle cuenta, cada interacción importa y cada momento puede convertirse en una experiencia memorable.

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📌 Assistant Front Office Manager (Santa María Huatulco)
🏢 Sls Playa Mujeres
📍 Santa María Huatulco