Ubicación: CDMX – Calle Río Amazonas núm. 30, colonia Cuauhtémoc Horario: 48 horas semanales en turno rotativo Sueldo: $15,000 – $18,000 MXN brutos mensuales Beneficios Live Operations Executive Área: Market Operations / Live Operations Ubicación: CDMX – Calle Río Amazonas núm. 30, colonia Cuauhtémoc Modalidad: Híbrido Tipo de contratación: Contratación directa Horario: 48 horas semanales en turno rotativo Sueldo: $15,000 – $18,000 MXN brutos mensuales Beneficios Prestaciones de ley Capacitación continua y programa de entrenamiento Plan de carrera 12 días de vacaciones desde el primer año 50% de Confiable Médico Mayor Contratación directa con la empresa Objetivo del Puesto Asegurar la correcta ejecución diaria de los servicios de transporte en el mercado local, garantizando que todas las rutas, proveedores y operaciones cumplan con los estándares de calidad, seguridad y eficiencia de Bus Up. El Live Operations Executive gestiona incidentes en tiempo real, coordina proveedores y optimiza operaciones para cumplir con las expectativas de clientes y pasajeros. Responsabilidades principales Gestión operativa diaria Supervisar la operación diaria de rutas y servicios programados. Monitorear el cumplimiento de SLA y niveles de servicio. Gestionar incidentes y solicitudes operativas en tiempo real (teléfono, correo y chat). Coordinar respuestas operativas entre equipos locales y globales. Control de calidad y seguridad Realizar auditorías, inspecciones y monitoreo de desempeño. Documentar incidencias y dar seguimiento a acciones correctivas. Reportar riesgos o desviaciones operativas.



Relación y control de proveedores Buscar, evaluar y certificar proveedores de transporte. Dar seguimiento a desempeño y cumplimiento. Coordinar permisos y documentación cuando aplique. Optimización y ajuste operativo Apoyar en la creación, ajuste o reestructuración de rutas. Implementar cambios de frecuencia, paradas o unidades. Ajustar servicios en vivo cuando sea necesario. Costos y reporting Apoyar en la estructura de costos para proyectos nuevos y existentes. Elaborar reportes operativos y ejecutivos para clientes. Analizar datos operativos para reducir ineficiencias. Atención a clientes y stakeholders Gestionar sugerencias, quejas y solicitudes de reembolso. Supervisar comunicaciones de cambios y avisos a pasajeros. Mantener relaciones efectivas con proveedores y clientes. Herramientas y plataformas Bus Up Platform Zendesk JIRA Excel avanzado / Google Sheets Google Workspace Sistemas Android / i OS Requisitos Formación académica Licenciatura en logística, transporte, administración o afines. Experiencia 1 a 2 años en operaciones, logística o transporte. Idiomas Inglés intermedio mínimo. Capacidad para comunicación escrita y verbal básica en ambiente laboral. Habilidades técnicas Excel avanzado Manejo de plataformas tecnológicas Conocimientos básicos de programación (deseable) Uso de CRM / ticketing Competencias clave Comunicación efectiva y clara Orientación a soluciones Capacidad de priorizar múltiples tareas Trabajo bajo presión Organización y seguimiento Trato asertivo y amigable #J-18808-Ljbffr

📌 Live operations executive (Ciudad de México)
🏢 Busup
📍 Ciudad de México