Jefe(a) de Soporte Técnico

Coordinar y supervisar la operación del área de Soporte Técnico, asegurando la continuidad y disponibilidad de los equipos, sistemas, redes y herramientas tecnológicas utilizadas por el personal administrativo y operativo de la empresa.

Principales responsabilidades

- Supervisar y coordinar al equipo de soporte técnico.
- Atender y dar seguimiento a tickets, reportes e incidencias tecnológicas.
- Asegurar la continuidad operativa de equipos de cómputo, redes, telefonía y sistemas.
- Administrar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
- Brindar soporte a oficinas, sucursales, centros de monitoreo y servicios operativos.
- Coordinar la instalación, configuración y mantenimiento de computadoras, impresoras, cámaras y dispositivos tecnológicos.
- Supervisar la conectividad de redes, internet, VPN y enlaces de comunicación.
- Dar soporte a sistemas de control de asistencia, plataformas operativas y herramientas de gestión.
- Coordinar la atención de fallas en centros de monitoreo y sistemas críticos de seguridad.
- Administrar inventarios de equipos, accesorios, licencias y activos tecnológicos.
- Documentar incidencias, soluciones, mantenimientos y cambios realizados.
- Dar seguimiento a proveedores de tecnología y servicios especializados.
- Elaborar reportes de indicadores, tiempos de respuesta y cumplimiento de servicios.
- Implementar medidas de seguridad informática y respaldo de información.
- Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de herramientas tecnológicas.

Requisitos
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico,



con al menos 1 año coordinando equipos o proyectos.
- Deseable experiencia en empresas de seguridad privada, centros de monitoreo o empresas con operación 24/7.
- Experiencia en soporte a usuarios, equipos de cómputo, impresoras y redes.
- Conocimientos de Windows, Office 365, hardware, software y redes.
- Manejo de herramientas de mesa de ayuda o control de tickets.
- Conocimientos básicos de respaldos, antivirus, seguridad informática y administración de usuarios.
- Deseable experiencia con CCTV, GPS, radiocomunicación, control de acceso o sistemas de monitoreo.
- Disponibilidad para atender incidencias críticas fuera de horario cuando la operación lo requiera.
- Excel intermedio y capacidad para elaborar reportes.
- Licencia de conducir vigente, preferentemente.

Competencias
- Liderazgo y coordinación de equipos.
- Atención y servicio al usuario.
- Capacidad de análisis y solución de problemas.
- Organización y seguimiento.
- Comunicación efectiva.
- Sentido de urgencia.
- Trabajo bajo presión.
- Responsabilidad y confidencialidad.
- Orientación a resultados.
- Capacidad para priorizar incidencias críticas.

Ofrecemos
- Prestaciones de ley.
- Contratación directa por la empresa.
- Estabilidad laboral.
- Oportunidad de crecimiento profesional.
- Zona de trabajo: Tlalnepantla de Baz
- Disponibilidad para atender incidencias operativas.

Postúlate Si tienes experiencia en soporte técnico, coordinación de equipos y atención a operaciones críticas, envíanos tu CV actualizado por este medio.

Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes

Beneficios

- Teléfono de la empresa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe de Soporte Técnico (Tlalnepantla de Baz)
🏢 PyE Seguridad Privada S.A de
📍 Tlalnepantla de Baz