Habilidades Profesionales · Orientación a la mejora continua, identificando oportunidades para optimizar procesos y generar eficiencias operativas.· Pensamiento analítico y estructurado, con capacidad para interpretar datos y convertirlos en acciones de negocio.· Enfoque en el cliente, asegurando que los procesos contribuyan a una mejor experiencia para clientes internos y externos.· Capacidad de gestión de proyectos, coordinando iniciativas de transformación de principio a fin.· Habilidades de comunicación efectiva, facilitando la interacción con equipos multidisciplinarios y niveles directivos.· Orientación a resultados, cumpliendo objetivos en tiempo, calidad y alcance.· Mentalidad digital e innovadora, promoviendo la adopción de nuevas tecnologías y metodologías ágiles.· Capacidad para la resolución de problemas, identificando causas raíz y proponiendo soluciones sostenibles.· Trabajo colaborativo, fomentando sinergias entre distintas áreas de negocio y soporte.· Adaptabilidad al cambio, desempeñándose eficazmente en entornos dinámicos y de transformación constante.· Conocimiento y enfoque en gestión de procesos, aplicando metodologías de análisis, estandarización y mejora.· Liderazgo e influencia sin autoridad directa, impulsando iniciativas estratégicas mediante la colaboración y la negociación.

Habilidades Blandas · Pensamiento crítico Capacidad para analizar situaciones complejas, cuestionar el “status quo” e identificar oportunidades de mejora.· Comunicación efectiva Habilidad para transmitir ideas,



facilitar acuerdos y presentar propuestas de manera clara a diferentes audiencias.· Colaboración e influencia Capacidad para trabajar con equipos multidisciplinarios y generar compromiso sin necesidad de autoridad directa.· Adaptabilidad al cambio Flexibilidad para responder a nuevas prioridades, tecnologías y modelos de trabajo en entornos dinámicos.· Orientación a resultados Enfoque constante en el cumplimiento de objetivos, generación de valor y seguimiento de indicadores principal.Habilidades Técnicas

- Mapeo, Modelado y Arquitectura de ProcesosDiseño As-Is y To-Be: Dominio de metodologías para documentar el estado actual de un proceso (As-Is) y diseñar el flujo óptimo futuro (To-Be). Estándares de Diagramación (BPMN): Conocimiento de notación estándar para la representación gráfica de flujos y reglas de negocio.Herramientas de Modelado: Uso de plataformas de arquitectura de procesos y diagramación. 2.

Metodologías

Ágiles y Herramientas DigitalesFrameworks Ágiles: Experiencia en la aplicación de Scrum y Kanban en proyectos de transformación.Gestión de Tareas y Portafolio: Manejo de herramientas para dar seguimiento a historias de usuario, épicas y sprints, principalmente Jira y Confluence.3.



Reingeniería y Mejora ContinuaOptimización E2E (End-to-End): Capacidad para analizar procesos transversales completos, identificando cuellos de botella, duplicidades o fricciones operativo-financieras.Metodologías de Calidad y Eficiencia: Conocimiento en marcos como Lean, Six Sigma o Kaizen aplicados al sector bancario/financiero.4. Análisis de Datos, Métricas e ImpactoAnálisis Cuantitativo y Cualitativo: Capacidad de interpretar volúmenes de datos operativos para sustentar propuestas de mejora.Definición de KPIs y SLAs: Creación y seguimiento de Indicadores Clave de Desempeño y Acuerdos de Nivel de Servicio.Cálculo de Impacto y Retorno: Evaluación del beneficio financiero o en eficiencia (ahorro de tiempo, reducción de costos, aumento de capacidad) de cada iniciativa.Herramientas de Análisis: Manejo intermedio/avanzado de Excel, SQL y herramientas de BI (como Power BI o Tableau).

- Gestión de Proyectos (Project Management)Gestión E2E: Administración de proyectos desde la conceptualización y diseño de la solución hasta el despliegue y monitoreo post-implementación.Elaboración de Roadmaps: Diseño de planes de trabajo, definición de hitos clave y administración de riesgos/recursos.6.

Presentación

Ejecutiva y Herramientas de ColaboraciónEcosistemas de Colaboración: Dominio de entornos de trabajo como Google Workspace y Microsoft Office.Elaboración de Informes Ejecutivo: Creación de presentaciones de alto nivel (para foros N-3 / N-4) para traducir análisis técnicos complejos en métricas claras para la toma de decisiones.

📌 Process Manager IT (San Antonio Tecómitl)
🏢 SOFTTEK
📍 San Antonio Tecómitl