Nos encontramos en la búsqueda de un ingeniero de Soporte Técnico de 2 a 4 años de experiencia en soporte L2 Y L3 y nivel de inglés convesable para brindar soporte.

Habilidades básicas Buen conocimiento práctico de Active Directory 4 años de experiencia brindando soporte técnico L2, L3 en un entorno ágil y en constante cambio, hasta el nivel de alta dirección. Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación, incluyendo soporte VIP Experiencia brindando soporte a grandes entornos Windows a nivel de escritorio, con énfasis en Windows 10/11 y la suite Microsoft 365 Soporte al usuario final para unidades de videoconferencia Soporte para dispositivos móviles Funciones y responsabilidades

Brindar soporte en la plataforma Windows del cliente para tecnologías de escritorio/usuario final, herramientas de colaboración, tecnologías móviles e impresión. Esto incluye computadoras portátiles/dispositivos móviles, videoconferencias y acceso remoto/de red. Este puesto colabora con el Servicio de Soporte Técnico para la resolución de problemas de usuario final y otras funciones de soporte. Las funciones incluirán, entre otras:

Diagnosticar y solucionar problemas de sistemas de escritorio, impresoras y sistemas operativos.

Responsabilidades del Cargo Asesorar e instruir a los usuarios sobre cuestiones de hardware y software. Colaborar con otros equipos de Servicios de TI, Centro de Datos e Infraestructura de Red. Instalar, mantener y actualizar equipos y su infraestructura asociada. Realizar pruebas de diagnóstico para aislar problemas del sistema y llevar a cabo actividades proactivas. Sistemas operativos: Windows y OS X. Software de Microsoft Office (Windows y Mac).



Experiencia con tecnologías de soporte remoto como Escritorio remoto (Microsoft), Escritorio remoto de Apple y VNC. Experiencia práctica en la eliminación de virus y spyware mediante diversas herramientas (Windows). Identificar, investigar y resolver problemas técnicos, incluyendo la elaboración de un análisis de causa raíz (RCA). Responder a llamadas telefónicas, correos electrónicos, tickets de servicio y solicitudes de soporte técnico. Documentar, realizar seguimiento y monitorizar el problema para garantizar una resolución oportuna dentro del plazo establecido en el acuerdo de nivel de servicio (SLA). Requisitos básicos Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, así como de atención al cliente, con capacidad demostrada para trabajar en entornos dinámicos. Experiencia comercial como técnico de soporte informático, incluyendo 2 años de experiencia en soporte técnico en un entorno híbrido Windows y Mac. Experiencia trabajando con un servicio de asistencia técnica, incluyendo clientes Windows y Mac. 2 años de experiencia con aplicaciones/productos móviles, incluyendo plataformas i Phone, i Pad y Android. Experiencia en i Pad/i Phone. Persona proactiva con capacidad para colaborar activamente con otros en un equipo multifuncional. Atención al detalle y altos estándares de calidad. Excelentes habilidades organizativas, administrativas y técnicas, con capacidad para redefinir prioridades según sea necesario. Habilidad para documentar pasos e instrucciones de resolución de problemas por escrito. Requisitos

Ubicación : México, CDMX

Remuneración : MXN 18.000,00 Netos

Contrato : Inicial 3 meses

Horario : 09:00 am – 6,30 pm Hora de México (Presencial)

Nivel de Inglés : Conversable/Avanzado ( Se realizarán pruebas)

Experiencia : 2 a 4 años #J-18808-Ljbffr

📌 Technical support engineer l3 (méxico-cdmx) (Ciudad Valles)
🏢 Gsb Solutions
📍 Ciudad Valles