Vacante: Analista MIS – WFM En ECD – Especialistas Contacto Directo estamos en búsqueda de un perfil analítico, técnico y con alta atención al detalle para integrarse como Analista MIS – WFM dentro de nuestra operación de Contact Center. Buscamos a una persona con experiencia en monitoreo operativo en tiempo real, análisis de información, control de asistencia/conexión de agentes, seguimiento de volumetría y elaboración de reportes para la toma de decisiones. Objetivo del puesto Monitorear en tiempo real el comportamiento de las campañas, validar la correcta operación de los agentes y plataformas, así como generar información confiable para detectar desviaciones, optimizar recursos y asegurar el cumplimiento operativo. Principales responsabilidades • Monitorear en tiempo real el comportamiento de campañas. • Validar agentes programados, presentes y conectados. • Identificar ausencias, retardos, desconexiones y pausas fuera de parámetro. • Monitorear el volumen de llamadas/contactos recibidos y atendidos. • Detectar incrementos o disminuciones atípicas de volumetría. • Vigilar disponibilidad y comportamiento operativo de plataformas. • Generar reportes operativos para seguimiento de indicadores. • Apoyar en el análisis de información para la toma de decisiones. • Elaborar dashboards y automatizar reportes de desempeño. • Realizar extracción, cruce, validación y depuración de bases de datos.



Conocimientos requeridos • Excel intermedio-avanzado. • Tablas dinámicas. • BUSCARX / BUSCARV. • SUMAR.SI.CONJUNTO y CONTAR.SI.CONJUNTO. • Cruce y depuración de bases de datos. • Manejo de fechas y horas. • Gráficas e indicadores. • Power BI. • Power Query. • SQL Server. • Herramientas WFM. • Plataformas de Contact Center / ACD. • Elaboración de dashboards. • Automatización de reportes. Conocimientos básicos de SQL • SELECT. • WHERE. • JOIN. • GROUP BY. • Funciones de agregación. • Consultas para extracción y validación de información. Competencias clave • Pensamiento analítico. • Atención al detalle. • Sentido de urgencia. • Capacidad para detectar desviaciones en tiempo real. • Organización y seguimiento. • Comunicación efectiva con áreas operativas. • Enfoque en indicadores y mejora continua. • Capacidad para trabajar bajo presión. Área: MIS / WFM / Operaciones Industria: Contact Center Postulación: Envíanos tu CV por mensaje directo o compártelo con alguien que pueda ser el perfil adecuado. Si tienes experiencia monitoreando campañas, manejando información operativa y generando reportes que ayudan a mejorar la toma de decisiones, queremos conocerte. Vacante AnalistaMIS WFM ContactCenter CallCenter PowerBI SQL ExcelAvanzado WorkforceManagement Dashboards Operaciones ECD

📌 Analista MIS – WFM (Ciudad de México)
🏢 ECD
📍 Ciudad de México