Omni Pontoque Resort at Punta de Mita

Debutando a inicios del 2027, Omni Pontoque Resort at Punta de Mita marca un hito histórico al convertirse en la primera propiedad de Omni Hotels & Resorts en México bajo el modelo de propiedad y operación directa. Ubicado en las espectaculares costas de la Bahía de Banderas, este resort de lujo frente al mar está concebido para redefinir la hospitalidad en uno de los destinos más exclusivos y codiciados del país.

Este emblemático resort contará con 202 habitaciones elegantemente diseñadas, 42 amplias suites y dos villas privadas, complementadas por un spa de clase mundial, múltiples albercas infinity, innovadoras experiencias gastronómicas y más de 27,000 pies cuadrados de espacios para eventos y reuniones, tanto interiores como exteriores, todo ello acompañado de impresionantes vistas al océano.

Inspirado en la cultura, la belleza y la esencia de la región de Riviera Nayarit, Omni Pontoque Resort at Punta de Mita fusiona el lujo contemporáneo con el auténtico carácter local, creando una experiencia excepcional tanto para huéspedes como para asociados.

El Supervisor de Reservaciones es responsable de supervisar y coordinar la operación diaria del departamento de Reservaciones, dirigiendo de manera directa a los Agentes de Reservaciones y fungiendo como su principal punto de contacto para orientación, capacitación y apoyo. Este puesto procesa y revisa todas las solicitudes de reservación, modificaciones y cancelaciones, garantizando precisión, consistencia y apego a los estándares de servicio y generación de ingresos de Omni, al tiempo que contribuye a brindar una experiencia personalizada y excepcional para los huéspedes desde la fase de preapertura del resort en adelante.

Funciones Esenciales

- Supervisar y coordinar la operación diaria del departamento de Reservaciones.
- Procesar todas las solicitudes de reservación, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono o correo electrónico.




- Identificar las necesidades de reservación de los huéspedes y determinar el tipo de habitación adecuado.
- Verificar la disponibilidad de categorías de habitaciones y tarifas antes de confirmar cualquier reservación.
- Explicar a los huéspedes las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelaciones.
- Atender y documentar solicitudes especiales de manera precisa y eficiente.
- Responder consultas de los huéspedes relacionadas con instalaciones, servicios del resort y tipos de alojamiento.
- Aplicar técnicas y estrategias de venta para maximizar los ingresos de la propiedad.
- Capturar y consultar información en el sistema de reservaciones, asegurando que todos los campos requeridos estén completos, incluyendo la afiliación a programas de lealtad.
- Registrar adecuadamente tipos especiales de reservaciones, tales como habitaciones de cortesía, descuentos para colaboradores, tarifas de inspección para agentes de viajes y reservaciones mayoristas, utilizando los códigos y tarifas correspondientes en el sistema.
- Dar seguimiento a los procedimientos de escalamiento establecidos para la resolución de inquietudes o quejas de huéspedes.
- Apoyar a la gerencia en la capacitación, evaluación, desarrollo, coaching y motivación de los Agentes de Reservaciones, actuando como modelo a seguir y primer punto de contacto para la Política de Puertas Abiertas y Trato Justo.
- Asignar tareas y garantizar que se completen oportunamente y con los estándares de calidad establecidos.
- Capacitar y desarrollar a los colaboradores mediante asignaciones retadoras, retroalimentación continua y conversaciones de desarrollo profesional.
- Apoyar a la gerencia en el establecimiento y comunicación de objetivos, expectativas de desempeño,



horarios y fechas límite, asegurando su comprensión por parte del equipo.
- Coordinar actividades y colaborar con otros departamentos para asegurar una operación optimizado del área de Reservaciones.
- Preparar y revisar reportes diarios, asegurando que todos los colaboradores cumplan con los requisitos de documentación establecidos.
- Reconocer y promover las contribuciones y logros de desempeño de los colaboradores en coordinación con la gerencia.
- Mantener la confidencialidad de información y materiales propietarios de la empresa.
- Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, brindando apoyo a compañeros de trabajo y promoviendo el respeto mutuo.
- Desempeñar otras responsabilidades razonables asignadas por la gerencia.

Requisitos Mínimos
- Dominio bilingüe de inglés y español, con sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita en ambos idiomas.
- Licenciatura o diploma en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o campo relacionado, preferentemente.
- Disponibilidad de horario, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
- Mínimo 2 años de experiencia relevante en reservaciones o servicio al huésped.
- Actitud positiva y genuina vocación de servicio orientada al huésped.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de reservaciones.
- Habilidades para supervisar y desarrollar equipos de trabajo.
- Excelentes habilidades de organización, multitarea y administración del tiempo, con alta atención al detalle.
- Capacidad para desempeñarse eficazmente bajo presión en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.

Omni Hotels & Resorts es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y cumple con las disposiciones de Acción Afirmativa (AA), Discapacidad y Veteranos. Si está interesado(a) en solicitar empleo con Omni Hotels & Resorts y necesita asistencia especial para postularse a una vacante publicada, envíe un correo electrónico a [email protected].

📌 Supervisor de Reservaciones (Cruz de Huanacaxtle)
🏢 Omni Hotels
📍 Cruz de Huanacaxtle