Guest Experience Manager (Experiencia e Hoteles
Boutique INdispensable) Ubicación San Miguel de Allende, Guanajuato
(100% presencial) Remuneración y Beneficios Sueldo: $22,000 a
$28,000 pesos brutos mensuales. Bono por desempeño: Entre el 10% y
15% anual, con base en indicadores de satisfacción del huésped,
reputación del hotel, upselling y clientes recurrentes.
Prestaciones: Prestaciones de ley. Apoyo mensual para vivienda o
renta de $5,000. Oportunidad de crecimiento y desarrollo
profesional dentro del grupo. Descripción de la Empresa Somos una
empresa mexicana del sector de hospitalidad enfocada en ofrecer
experiencias de lujo a través de hoteles boutique ubicados en uno
de los principales destinos turísticos del país. Nos distinguimos
por brindar un servicio altamente personalizado, atención al
detalle y un ambiente exclusivo que combina diseño, confort y
autenticidad. Buscamos personas apasionadas por la hospitalidad,
con una clara orientación al servicio, liderazgo y compromiso con
la excelencia, que deseen contribuir a crear experiencias
memorables para cada huésped. Objetivo del Puesto El Guest
Experience Manager será responsable de dirigir la operación
integral de un hotel boutique de lujo, garantizando una experiencia
excepcional para los huéspedes en cada interacción. Esta posición
combina liderazgo operativo, gestión de equipos y una fuerte
orientación al servicio, asegurando el cumplimiento de los más
altos estándares de hospitalidad, calidad y rentabilidad. Buscamos
un perfil con experiencia en hotelería boutique o de lujo, capaz de
anticiparse a las necesidades del huésped, desarrollar equipos de
alto desempeño y fortalecer el posicionamiento del hotel mediante
un servicio personalizado y de excelencia. Responsabilidades
Principales Operación Hotelera Dirigir y supervisar la operación
diaria del hotel, asegurando el correcto funcionamiento de las
suites, áreas comunes y servicios. Garantizar el cumplimiento de




los estándares de calidad, servicio y hospitalidad propios de un
hotel boutique de lujo. Supervisar la correcta ejecución de
procesos operativos en recepción, ama de llaves, mantenimiento y
atención al huésped. Experiencia del Huésped Diseñar y supervisar
toda la experiencia del huésped, desde la reserva hasta el
seguimiento posterior a la estancia. Anticipar necesidades y
personalizar el servicio para generar experiencias memorables.
Atender y resolver de manera proactiva cualquier incidencia,
solicitud especial o situación que impacte la satisfacción del
cliente. Implementar acciones de recuperación de servicio bajo
estándares de hospitalidad de lujo. Liderazgo y Desarrollo del
Equipo Liderar, desarrollar y motivar al equipo operativo,
promoviendo una cultura centrada en el servicio, la atención al
detalle y la mejora continua. Dar seguimiento al desempeño del
personal mediante indicadores y retroalimentación constante.
Fomentar un ambiente de colaboración, profesionalismo y orientación
al cliente. Administración y Control Operativo Dar seguimiento al
presupuesto operativo del hotel. Monitorear indicadores clave de
desempeño como: Ocupación. Satisfacción del huésped (NPS).
Reputación en plataformas digitales. Rentabilidad operativa.
Clientes recurrentes. Upselling. Supervisar la correcta
administración de proveedores externos de lavandería, mantenimiento
y servicios especializados. Cumplimiento y Calidad Garantizar el
cumplimiento de normativas de seguridad, protección civil, salud e
higiene.



Asegurar el cumplimiento de protocolos internos y
estándares internacionales de hospitalidad. Coordinar auditorías
internas y acciones de mejora continua para mantener altos niveles
de calidad. Relaciones Institucionales Representar al hotel ante
organismos turísticos, cámaras empresariales y aliados estratégicos
de la región. Elaborar reportes ejecutivos sobre el desempeño
operativo y la experiencia del huésped para la Dirección.
Requisitos Educación Licenciatura concluida en Hotelería, Turismo,
Administración de Empresas, Hospitalidad o carreras afines.
Experiencia Mínimo 3 años en posiciones de liderazgo dentro de
hoteles boutique o de lujo. Experiencia gestionando operaciones
hoteleras y equipos multidisciplinarios. Experiencia en atención
personalizada al huésped y resolución de incidencias. Experiencia
administrando indicadores operativos y presupuestos. Deseable
conocimiento en estándares Forbes Travel Guide y otras
certificaciones de hospitalidad. Idiomas Inglés avanzado
(indispensable). Habilidades y Competencias Destacado orientación
al servicio y experiencia del huésped. Liderazgo y desarrollo de
equipos. Alta capacidad de organización y seguimiento operativo.
Comunicación efectiva en español e inglés. Toma de decisiones y
resolución de problemas. Atención al detalle. Planeación y
administración operativa. Inteligencia emocional y manejo de
situaciones de alta presión. Negociación y gestión de proveedores.
Enfoque en resultados y mejora continua. Indicadores Clave de
Desempeño (KPIs) Nivel de satisfacción del huésped (NPS).
Calificación y reputación en plataformas digitales. Índice de
clientes recurrentes. Ingresos por upselling. Ocupación del hotel.
Rentabilidad operativa. Cumplimiento de estándares de calidad y
auditorías. Tiempo de respuesta y resolución de incidencias.
Desarrollo y desempeño del equipo operativo.

📌 Guest Experiencie Manager (Guanajuato)
🏢 SmartHire
📍 Guanajuato