Título del Puesto: Supervisor(a) de Concierges - VentasUbicación: Tulum, Quintana Roo (Presencial / Híbrido)Tipo de Puesto: Tiempo CompletoCategoría / Área: Ventas / Hospitalidad / Atención al ClienteSalario mensual $35 milCon liderazgo comercial, alta orientación al servicio al cliente de lujo y pasión por el uso de tecnología, apps y plataformas digitales de ventas.Propósito del Puesto: Liderar, capacitar y supervisar al equipo de concierges comerciales para maximizar las ventas digitales de hospedaje y experiencias VIP (chefs, tours, transportación), asegurando un tiempo de respuesta ágil y un estándar de atención excepcional para el huésped.Requisitos y Perfil Deseado:Ubicación: Residencia indispensable en Tulum, Quintana Roo.Idiomas: Inglés avanzado (conversacional y escrito) — Indispensable.Experiencia: Mínimo 2 años supervisando o liderando equipos de ventas digitales, concierge, atención al cliente o reservaciones en la industria turística/hospitalidad de lujo.Competencias Tecnológicas: Pasión y alto dominio de ventas en línea mediante apps, OTAs, herramientas de gestión (CRM), plataformas digitales y WhatsApp Business.Enfoque Comercial: Habilidad comprobada para la estrategia de upselling, manejo de objeciones y cierre de ventas.Modalidad: Trabajo híbrido (Home Office y presencial),
con disponibilidad para coordinar o apoyar actividades operativas en sitio (check-in / check-out) cuando se requiera.Responsabilidades Principales:Supervisar el desempeño diario del equipo de concierges en sus canales de venta (mensajería instantánea, llamadas y plataformas).Monitorear los tiempos de respuesta y auditar la calidad de la atención al cliente digital.Intervenir de forma directa en conversaciones o llamadas con huéspedes para negociar, resolver incidencias o cerrar ventas de alto valor.Diseñar e impulsar estrategias de upselling en servicios adicionales (chef privado, transportación, tours y eventos).Capacitar continuamente al personal en el uso de herramientas tecnológicas, plataformas y técnicas de venta persuasiva.Monitorear y reportar métricas de desempeño comerciales y de satisfacción.Coordinar la logística comercial con el equipo operativo presencial para garantizar una entrega impecable del servicio.Cumplimiento de meta de ventas del equipo.Tasa de conversión de prospectos a ventas en canales digitales.Tiempo promedio de respuesta en chats y plataformas.Índice de satisfacción del huésped (CSAT/NPS).Esquema atractivo de comisiones por cumplimiento de objetivos de equipo.Prestaciones de ley.Modalidad de trabajo híbrida.#J-18808-Ljbffr