Supervisor de Call Center Bilingüe en Grupo Estrella Blanca

Zona a laborar Central del Norte CDMX

Responsabilidades y Funciones Principales

- Supervisar y dar seguimiento al desempeño de los agentes.
- Monitorear ventas, productividad y calidad de llamadas.
- Elaborar reportes e identificar áreas de posibilidad.
- Implementar planes de acción para alcanzar los KPI y presupuesto de ventas.
- Brindar coaching y retroalimentación al equipo.
- Atender y resolver situaciones con clientes inconformes.
- Capacitar a los agentes en técnicas de venta, productos y servicios.
- Supervisar el correcto proceso de cobro y venta de boletos.
- Dar seguimiento a incidencias en plataformas de venta, telefonía y pagos.

Requisitos

- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Comunicación, Relaciones Comerciales o afín.
- 2 a 3 años de experiencia** en supervisión de Call Center, Telemarketing, ventas telefónicas o atención a clientes.




- Experiencia liderando equipos comerciales.
- Manejo y seguimiento de **KPI de ventas, productividad y calidad.
- Experiencia en manejo de clientes difíciles y solución de conflictos.
- Conocimientos en procesos de venta, cobro y atención al cliente.
- Manejo de Excel y plataformas de Call Center.
- Inglés nivel B2–C1, capaz de mantener conversaciones con clientes y atender situaciones operativas.

Ofrecemos

- Incorporación a uno de los grupos de transporte más importantes de México.
- Prestaciones de ley
- Comedor subsidiado

Si eres una persona orientada a resultados, te gusta desarrollar equipos y buscas un reto donde puedas generar impacto en la operación comercial, ¡Queremos conocerte!

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📌 Supervisor de Call Center (Ciudad de México)
🏢 Reclutamiento Grupo Estrella Blanca
📍 Ciudad de México