Objetivo del puestoGestionar de manera preventiva y oportuna la cartera de clientes Totalplay, fortaleciendo la relación con el cliente desde su incorporación, dando seguimiento puntual a sus primeros pagos y contribuyendo a la recuperación de cartera, mediante una atención personalizada y orientada a la solución.Principales funcionesRealizar la bienvenida y orientación al cliente Totalplay, brindando información sobre sus servicios, canales de atención y medios de pago.Dar seguimiento preventivo a la primera factura, contactando al cliente para asegurar el conocimiento y cumplimiento oportuno de su pago.Ejecutar acciones de cobranza preventiva y recuperación de cartera, mediante llamadas, mensajes y seguimiento a clientes con saldo pendiente.Identificar las causas que generan atrasos en el pago y brindar alternativas de solución de acuerdo con las políticas y ventajas vigentes.Atender y orientar a los clientes que acuden a oficina, proporcionando soluciones relacionadas con cobranza, pagos,



servicio y aclaraciones.Registrar y mantener actualizada la información derivada de las gestiones realizadas.Dar seguimiento a compromisos de pago y asegurar su cumplimiento.Contribuir al cumplimiento de indicadores de recuperación, permanencia y satisfacción del cliente.Detectar oportunamente clientes con riesgo de atraso o cancelación y canalizar los casos correspondientes.Experiencia requeridaCobranza telefónicaAtención y servicio al cliente.Recuperación de cartera.Retención de clientes.Centros de atención a clientes o actividades relacionadas.Perfil deseableFacilidad de palabra y comunicación efectiva.Orientación al servicio y al cliente.Capacidad de negociación y manejo de objeciones.Organización y seguimiento.Enfoque a resultados e indicadores.Manejo de situaciones difíciles con clientes.Actitud proactiva y resolutiva.Manejo básico de herramientas de oficina y sistemas de gestión.OfrecemosSueldo base mensual.Variables por cumplimiento de objetivos.Herramientas de trabajo.Prestaciones de ley.
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📌 Lider de Cobranza Domiciliaria (Salamanca)
🏢 Grupo Salinas S. A. De C. V.
📍 Salamanca