- Confirmar bienvenida: “Mr. N, thank you for coming to Sirena del Mar my partner from bellman service (nombre del BB)is waiting to help you at the lobby enjoy your stay”
- Confirmar bienvenida: “Mr. N, thank you for coming to Sirena del Mar, enjoy your breakfast (lunch, dinner, visit, site, etc.)”
- Albercas
- Rooming list
- Llaves
- CCTV
- Albercas
- Piedras

Titulo De La Posicion

Agente de Seguridad Bilingüe

Departmento

Seguridad

Reporta a

Gerente de Seguridad

DESCRIPCION DEL PUESTO

Es responsabilidad del departamento de seguridad el brindar un servicio uniforme y estandarizado a todas las personas con las que se interactúa.

Funciones Esenciales

- Recorre la propiedad en vista de personas sospechosas que ingresen, salgan o estén merodeando la misma.
- Promueve prácticas de trabajo seguras, garantiza el cumplimiento de las normas de seguridad y medidas preventivas.
- Investiga los accidentes, robos, pérdidas de la propiedad y actividades ilegales. Documenta los detalles. Da seguimiento a los registros de seguridad y documenta las lesiones tratadas médicamente y las no tratadas.
- Da seguimiento a programas relacionados con la seguridad del hotel en general, incluyendo el proceso de objetos perdidos y encontrados (Lost & Found Program), químicos, RCP, etc.
- Capacita a los empleados nuevos de acuerdo con todas las especificaciones de la empresa, incluida la documentación.
- Existen las siguientes posiciones que son controladas por el departamento de seguridad:
- Acceso principal: bajo la clave Z1, ubicado en el arco de acceso vehicular junto a las banderas y que da acceso al lobby del hotel.
- Recorridos. Bajo la clave Z5
- Caseta de seguridad: bajo la principal z3, ubicado en el acceso general de empleados
- Seguridad en alberca y playa, bajo la clave z6, se ubica al frente de playa de la propiedad, teniendo de responsabilidad las áreas de alberca y playa, así como los usuarios de las mismas.
- Reportes: Todas las posiciones deben de hacer de manera cronológica el reporte de novedades de su posición, contestando siempre las 5 del investigador, de manera que se pueda rastrear de manera efectiva cualquier incidente en la bitácora de novedades.
- Apoyo: Todos los puestos, ante situación de emergencia, deben de prestar apoyo en la zona que se les requiera,



siendo de primera prioridad el mantener la seguridad perimetral.
- Procedimientos Sistemáticos de Operación (LSOP)
- Acceso principal
- Control de acceso de vehículos
- Si es Huésped
- La Entrada Principal es un área estratégica para el departamento de Prevención y Seguridad. Por ella recibimos a todos nuestros huéspedes, residentes y visitantes y es la primera impresión del departamento.
- Debido a su importancia, el oficial que se asigne a esta área debe cumplir con el siguiente perfil:
- Dominio del idioma inglés para interactuar con nuestros huéspedes, residentes y visitantes y resolver cualquier duda que tengan o cualquier problema que se presente en el área.
- Conocimiento de los servicios y horarios del Hotel.
- Habilidad para manejar la información tanto de huéspedes que ingresan y que salen del resort y tenerla a la mano cuando es solicitada por alguna emergencia.
- Trato amable y cordial hacia todos nuestros huéspedes y visitantes.
- Manejo discreto y confidencial de toda la información relativa a las personas que se hospedan con nosotros o nos visitan.
- Lenguaje corporal positivo y presentación impecable.
- Habilidad para identificar y reconocer a nuestros huéspedes y visitantes y darles siempre una cálida bienvenida.
- Funciones:
- Recibir a huéspedes y visitantes al Resort aplicando los estándares de saludo y bienvenida.
- Resolver cualquier duda o pregunta del huésped acerca de la propiedad y los horarios de los centros de consumo.
- Revisar toda la información relativa al huésped o visitante (lista de llegadas, reservaciones, etc.) antes de permitir su ingreso.
- Comunicar a Recepción el ingreso de los huéspedes y visitantes para que sean recibidos convenientemente.
- Ser puente de comunicación entre el Resort y la Recepción de huéspedes y visitantes.
- Trabajar en equipo con el resto de los agentes en situaciones de emergencia para controlar los accesos a la propiedad.




- Reportar cualquier situación relevante en cuanto a la entrada o salida de huéspedes y visitantes.
- Mantenerse al día con la información relativa a huéspedes y visitantes e informar sobre cualquier cambio.
- Prepararse todos los días al inicio del turno con los formatos y la información necesaria para realizar su trabajo de una manera óptima.

- Los estándares que se deben seguir en el área son los siguientes:

- Tener siempre a la mano toda la información necesaria a su función: listas de huéspedes en casa, visitantes al hotel, eventos en casa y listas de invitados, formatos o equipo móvil, etc.
- Identificar a huéspedes en casa para revisar lo menos posible la lista.
- Siempre se reconoce al huésped por su apellido y nunca por su número de habitación. Cuando se anuncia a Recepción informamos que se dirige “Mr. Smith de la habitación XXX” y nunca “Huésped de la habitación XXX”
- Tener contacto visual y dar la bienvenida en inglés y ofrecer asistencia en el idioma del interlocutor.
- No retener en la puerta de entrada a huéspedes y visitantes más del tiempo necesario, si existe alguna duda sobre la información de algún huésped, hacerlo pasar al lobby para que sea atendido mejor.
- Por seguridad de huéspedes y visitantes, cuando se recibe alguno de ellos que viaja en taxi, nunca hacemos que el taxista sepa la información del huésped, por lo que el contacto es siempre entre el oficial y el huésped y nunca se menciona apellido y número de habitación juntos.
- Cuando un huésped es traído por una transportadora del hotel, y no tiene el display con el apellido del huésped en el parabrisas, el oficial se acerca al chofer y le pide la información y lo anuncia a Bellboy. Las transportadoras externas que trabajan con el hotel generalmente tienen la información del servicio y sólo se verificaría dicha información a la entrada.
- El estándar para recibir un check-in en taxi o auto de renta es el siguiente:

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

ESCOLORARIDAD: Preparatoria

EXPERIENCIA : 1 año de experiencia en el puesto.

HABILIDADES TECNICAS: Primeros Auxilios, Combate Vs Incendios, Ingles 50%, Conocimiento de procedimientos de emergencias.

Hyatt Vacation Ownership is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.

#J-18808-Ljbffr

📌 AGENTE DE SEGURIDAD (Cabo San Lucas)
🏢 Hyatt Vacation Ownership
📍 Cabo San Lucas