Ejecutiva de Atención al Cliente y Administración

Ubicación: Polanco, Ciudad de México
Modalidad: 100% presencial
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

Objetivo del puesto

Gestionar de manera integral las solicitudes de clientes y los procesos administrativos relacionados con pólizas, trámites y siniestros, asegurando atención oportuna, seguimiento continuo, precisión documental y cierre efectivo de cada requerimiento.

Responsabilidades

- Atención y seguimiento a clientes vía telefónica, correo electrónico y WhatsApp.
- Gestión de cambios, altas, actualizaciones y movimientos de pólizas.
- Seguimiento administrativo a siniestros de gastos médicos.
- Recepción, revisión y validación de documentación.
- Control y actualización de expedientes físicos y digitales.
- Registro y seguimiento de solicitudes, acuerdos y pendientes.
- Coordinación con áreas internas y externas para la resolución de trámites.
- Seguimiento de procesos hasta su conclusión y confirmación de cierre.
- Coordinación de mensajería y documentación.
- Apoyo en actividades administrativas del área.

Perfil requerido

- Experiencia en atención al cliente y procesos administrativos.
- Deseable experiencia en seguros, servicios financieros, operaciones,



back office o sectores con procesos administrativos estructurados.
- Experiencia en seguimiento simultáneo de múltiples solicitudes o trámites.
- Manejo y control de expedientes y documentación.
- Capacidad para trabajar con procedimientos, controles y checklists.
- Sobresaliente organización y atención al detalle.
- Capacidad de seguimiento y cierre de pendientes.
- Habilidad para documentar procesos e indicaciones.
- Criterio para la resolución y escalamiento oportuno de incidencias.
- Comunicación oral y escrita clara y profesional.
- Orientación al servicio.
- Alto sentido de responsabilidad y confidencialidad.
- Manejo de Microsoft Office.

Competencias

Organización y planeación | Atención al detalle | Seguimiento | Orientación al cliente | Apego a procesos | Capacidad de ejecución | Sentido de urgencia | Comunicación efectiva | Resolución de problemas

Características de la posición

Posición enfocada en atención al cliente, seguimiento y operación administrativa, con ejecución directa de procesos y trámites. Requiere constancia, precisión y apego a procedimientos establecidos.

No es una posición comercial ni cuenta con esquema de comisiones. No tiene personal a cargo.

📌 Ejecutiva de Atención al Cliente y Administración (Polanco)
🏢 TALING CONSULTING
📍 Polanco