Vacante: Analista MIS – WFM

En ECD – Especialistas Contacto Directo estamos en búsqueda de un perfil analítico, técnico y con alta atención al detalle para integrarse como Analista MIS – WFM dentro de nuestra operación de Contact Center.

Buscamos a una persona con experiencia en monitoreo operativo en tiempo real, análisis de información, control de asistencia/conexión de agentes, seguimiento de volumetría y elaboración de reportes para la toma de decisiones.

Objetivo del puesto

Monitorear en tiempo real el comportamiento de las campañas, validar la correcta operación de los agentes y plataformas, así como generar información confiable para detectar desviaciones, optimizar recursos y asegurar el cumplimiento operativo.

Principales responsabilidades

Monitorear en tiempo real el comportamiento de campañas. Validar agentes programados, presentes y conectados. Identificar ausencias, retardos, desconexiones y pausas fuera de parámetro. Monitorear el volumen de llamadas/contactos recibidos y atendidos. Detectar incrementos o disminuciones atípicas de volumetría. Vigilar disponibilidad y comportamiento operativo de plataformas. Generar reportes operativos para seguimiento de indicadores. Apoyar en el análisis de información para la toma de decisiones. Elaborar dashboards y automatizar reportes de desempeño. Realizar extracción, cruce,



validación y depuración de bases de datos.

Conocimientos requeridos

Excel intermedio-avanzado. Tablas dinámicas. BUSCARX / BUSCARV. SUMAR. SI. CONJUNTO y CONTAR. SI. CONJUNTO. Cruce y depuración de bases de datos. Manejo de fechas y horas. Gráficas e indicadores. Power BI. Power Query. SQL Server. Herramientas WFM. Plataformas de Contact Center / ACD. Elaboración de dashboards. Automatización de reportes.

Conocimientos básicos de SQL

SELECT. WHERE. JOIN. GROUP BY. Funciones de agregación. Consultas para extracción y validación de información.

Competencias clave

Pensamiento analítico. Atención al detalle. Sentido de urgencia. Capacidad para detectar desviaciones en tiempo real. Organización y seguimiento. Comunicación efectiva con áreas operativas. Enfoque en indicadores y mejora continua. Capacidad para trabajar bajo presión.

Área: MIS / WFM / Operaciones

Industria: Contact Center

Postulación: Envíanos tu CV por mensaje directo o compártelo con alguien que pueda ser el perfil idóneo.

Si tienes experiencia monitoreando campañas, manejando información operativa y generando reportes que ayudan a mejorar la toma de decisiones, queremos conocerte.

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📌 Analista mis – wfm (México)
🏢 ECD
📍 México