Analista de Soporte a Tienda Objetivo del puesto

Brindar atención, seguimiento y solución oportuna a las necesidades operativas, administrativas y tecnológicas de las tiendas, asegurando la continuidad de la operación y una comunicación efectiva entre las áreas corporativas y los puntos de venta.

Requisitos Licenciatura o Ingeniería concluida o trunca en Administración, Sistemas, Ingeniería Industrial, Informática o afín. Experiencia de 1 a 2 años en soporte operativo, mesa de ayuda, atención a usuarios, soporte a sucursales o áreas administrativas. Experiencia en empresas de retail, telecomunicaciones, servicios financieros o con operación multiunidad (deseable). Manejo de Excel (tablas dinámicas, filtros, análisis de información). Experiencia en seguimiento de tickets o herramientas de gestión. Facilidad para comunicarse con diferentes niveles de la organización. Disponibilidad de horario y de fin de semana. Disponibilidad para viajar Principales responsabilidades Atender y dar seguimiento a solicitudes, incidencias y requerimientos reportados por las tiendas.



Brindar soporte operativo a los equipos de punto de venta, resolviendo dudas sobre procesos, sistemas y herramientas internas. Registrar, canalizar y monitorear tickets/incidencias hasta su solución. Dar seguimiento con áreas internas (TI, Operaciones, Logística, Comercial, Recursos Humanos, entre otras) para asegurar respuestas oportunas. Analizar problemas recurrentes en tiendas y proponer mejoras en procesos. Elaborar reportes de incidencias, tiempos de atención y cumplimiento de niveles de servicio. Apoyar en la comunicación de cambios, actualizaciones y nuevos procesos hacia las tiendas. Capacitar y acompañar a usuarios de tienda en herramientas o procedimientos operativos. Validar el cumplimiento de procesos administrativos y operativos establecidos. Ofrecemos prestaciones de ley prestaciones superiores ( Confiable de Vida y seguro de Gasto medicos Mayores) vale de despensa #J-18808-Ljbffr

📌 Técnico de soporte e infraestructura (Monterrey)
🏢 Shaanxi LEIGE Pipe Co.
📍 Monterrey