En LEADU buscamos una persona con perfil operativo-consultivo para apoyar la operación diaria de proyectos de implementación Zoho, soporte, documentación y seguimiento con clientes. Esta vacante forma parte de una estrategia permanente de captación de talento: buscamos conocer perfiles que puedan ayudarnos a crecer conforme aumente la carga de proyectos, soporte e implementación.

La posición combina operación, atención al cliente, documentación funcional, soporte inicial, pruebas, seguimiento de tareas y configuración básica/intermedia de herramientas Zoho. No es una vacante de Project Manager senior ni de desarrollador principal; buscamos una persona ordenada, confiable, con interés técnico y ganas de crecer dentro del ecosistema Zoho.

La posición iniciará en modalidad hÃbrida en Querétaro, C. P. 76060. Durante la transición a nuestras nuevas oficinas, combinaremos teletrabajo con sesiones presenciales para capacitación, alineación, revisión de proyectos y colaboración con el equipo. Por eso buscamos preferentemente talento local de Querétaro o con disponibilidad para asistir presencialmente cuando sea necesario.

Objetivo del puesto:

Apoyar la operación de proyectos Zoho en LEADU mediante seguimiento, documentación, soporte inicial, pruebas funcionales, configuración básica y atención ordenada a clientes, ayudando a que los consultores líderes puedan avanzar con mayor control y calidad.

Responsabilidades principales: Actualizar tareas, avances, responsables y fechas en Zoho Projects. Documentar minutas, acuerdos, procesos, requerimientos y configuraciones. Dar seguimiento a pendientes con clientes y equipo interno. Apoyar en soporte nivel 1 desde Zoho Desk u otros canales definidos. Preparar manuales, guÃás, resúmenes y materiales básicos para clientes. Realizar pruebas funcionales de configuraciones,



automatizaciones y flujos. Apoyar en configuraciones básicas de Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Projects, Zoho Forms, Work Drive y otras aplicaciones. Organizar información y entregables en Work Drive. Detectar riesgos, bloqueos, retrasos o falta de respuesta de clientes. Escalar temas técnicos a consultores, desarrolladores o dirección cuando corresponda. Apoyar en actividades de customer success, adopción de usuarios y seguimiento post implementación. Requisitos: Experiencia en seguimiento operativo, coordinación de tareas, soporte, atención a clientes, documentación o gestión básica de proyectos. Interés real por tecnología, automatización, herramientas Saa S y el ecosistema Zoho. Buena comunicación escrita y verbal. Capacidad para documentar procesos, acuerdos y requerimientos de forma clara. Orden, responsabilidad, seguimiento y sentido de urgencia. Manejo de herramientas digitales de gestión, CRM, proyectos, helpdesk o documentación. Disponibilidad para modalidad hÃbrida en Querétago. Deseable: Experiencia con Zoho CRM, Zoho Projects, Zoho Desk, Zoho Forms, Zoho Work Drive, Zoho Flow o herramientas similares. Experiencia en soporte, customer success, implementación de software, transformación digital o administración de proyectos. Conocimientos básicos de configuración de sistemas, lógica, automatización o bases de datos. Conocimiento de procesos administrativos, ventas, atención a clientes, operaciones o finanzas. Lo que buscamos medir en el proceso: Capacidad de organización y seguimiento. Claridad para documentar y comunicar. Criterio para atender clientes y escalar riesgos. Interés y potencial para aprender Zoho. Afinidad con una operación de proyectos de tecnología en crecimiento.

Esquema y compensación: por definir según experiencia, nivel operativo/técnico y esquema de contratación. #J-18808-Ljbffr

📌 Analista de implementaciones zoho y soporte operativo (El Salto)
🏢 LEADU SAPI de
📍 El Salto