Hotel Hyatt Monterrey está buscando un Coordinador de Experiencia al Huesped para unirse a nuestro equipo.Objetivo del puesto:Garantizar que cada estancia se convierta en una experiencia personalizada y excepcional.Encargado de anticipar necesidades, resolver fricciones antes de que ocurran y asegurar que los estándares de hospitalidad se cumplan en cada punto de contacto.Responsabilidades:Personalización del Servicio: Investigar perfiles de huéspedes VIP o recurrentes para preparar amenidades personalizadas.
Servicio al cliente y hospitalidad emocional.Gestión de Reputación Online: Monitorear y responder a reseñas en plataformas internas (HySat) para proponer mejoras operativas.Atención a Quejas (Recovery): Actuar como punto de escalamiento para situaciones críticas mediante una resolución empática y creativa.Supervisar que el lobby, las habitaciones y las áreas comunes cumplan con el estandar requerido por la marca.Multitasking: Capacidad de saltar de una tarea operativa a una de relaciones públicas con agilidad.Apoyo administrativo en las areas operativas.Requisitos:Licenciatura en Hotelería, Turismo,
Relaciones Públicas o afín.Experiencia mínima de 1 año en hotelería (servicio al huésped)Inglés (indispensable)Inteligencia emocional, resolución de conflictos, ojo clínico para los detalles y habilidad de comunicación con cliente interno y externoOfrecemos:Sueldo mensual bruto de $15,750Esquema de pago quincenalVales de despensa mensuales de $1,100 independientes de nóminaJornada de L a V de 8:00 am a 5:00 pm y S de 9:00 am a 1:00 pm.
Descanso fijo domingo.Prestaciones de ley.Fondo de ahorro.Caja de ahorro.Uniformes.Descuentos por marca Hyatt y Grupo Presidente.Gracias por considerar esta oferta de empleo.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura2 años de experienciaIdiomas: InglésEdad: entre 20 y 30 añosConocimientos: Manejo de quejas, Trabajo en equipo, Servicio al clientePalabras fundamental: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
📌 Coordinador De Experiencia Al Huésped (San Pedro Garza García)
🏢 Grupo Presidente
📍 San Pedro Garza García
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