Objetivo del puestoBrindar soporte administrativo y operativo a las áreas de atención al cliente, asegurando el correcto seguimiento, registro y resolución de solicitudes mediante la actualización de sistemas, validación de información y gestión de procesos internos, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.Funciones principalesDar seguimiento a solicitudes, aclaraciones, incidencias y casos generados por clientes o áreas internas.Capturar, validar y actualizar información en los sistemas y bases de datos correspondientes.Gestionar procesos administrativos derivados de la operación.Canalizar casos a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta su resolución.Elaborar reportes de productividad,



seguimiento o estatus de casos.Mantener actualizados los registros y expedientes de acuerdo con los procedimientos internos.Cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA) establecidos.Mantener comunicación con áreas internas para garantizar la correcta atención de los casos.Perfil requeridoDesdelicenciatura trunca en áreas administrativas o afín.Deseable 6 meses a 1 año de experiencia en posiciones de Back Office, captura de datos, atención a clientes, mesa de control o actividades administrativas.Adecuado experiencia en Call Center o Contact Center.Manejo de paquetería Office, principalmente Excel.Manejo de bases de datos y sistemas de gestión.Presencial en zona de Santa FeDisponibilidad de lunes a viernes de 09am a 6pmNivel de inglés desde A2 (intermedio)#J-*****-Ljbffr

📌 Back Office (Xico)
🏢 Telvista
📍 Xico