Para extranjeros que no tienen CPF: inscripción aquí quién buscamos?
Buscamos a alguien con mucha energía, mirada estratégica y ganas de generar un impacto real en la experiencia de nuestros clientes.
Una persona que disfrute construir relaciones, entender el negocio y encontrar oportunidades para generar cada vez más valor.Como Analista de Customer Success, tendrás la misión de acompañar una cartera de clientes estratégicos, asegurando una relación cercana y consultiva durante todo su ciclo de vida, desde el onboarding hasta la expansión.
Si te apasiona trabajar con clientes, transformar datos en oportunidades y construir relaciones de largo plazo, ¡queremos conocerte!
ACTIVIDADES PRINCIPALES:Gestionar una cartera de clientes, actuando en todas las etapas del ciclo de vida, desde el onboarding hasta la expansión; Monitorear continuamente la salud de la cartera a través de indicadores, identificando riesgos y oportunidades de forma proactiva, extrayendo el máximo valor de nuestra solución; Conducir negociaciones con foco en retención y crecimiento de la base; Actuar de formaconsultiva con los clientes, asegurando la generación continua de valor y la evolución de los resultados; Liderar reuniones ejecutivas de seguimiento (Business Reviews), manteniendo una relación cercana; Identificar oportunidades de mejora en la experiencia y jornada del cliente; Proponer y ejecutar acciones preventivas y correctivas alineadas con las metas del área; Estructurar análisis y reportes de desempeño,
presentando insights relevantes para la gestión; Comunicar métricas, resultados y puntos críticos de forma recurrente al equipo; Colaborar con diferentes departamentos buscando la evolución de las soluciones y de la experiencia del cliente; Contribuir a ladifusión de buenas prácticas y a la evolución continua del área de Customer Success.REQUISITOS ESENCIALES:Residir en México y tener disponibilidad para trabajar en horario laboral de la zona horaria del país; Español nativo;Experiencia previa en Customer Success y gestión de cartera de clientes en el mercado LATAM; Experiencia en actuación B2B; Dominio en el uso práctico e integración de herramientas de IA aplicadas a la rutina de gestión de cartera y automatización de procesos; Experiencia en negociación, cierre de contratos, upsell y cross-sell; Conocimiento deprocesos como Onboarding y Ongoing; Energía y enfoque para el cumplimiento de metas; Perfil analítico, con visión crítica y enfoque consultivo orientado al negocio; Comunicación clara y segura.DIFERENCIALES:Experiencia con modelo SaaS; Experiencia en ventas consultivas; Experiencia en el sector de e-commerce; Experiencia en el uso de CRM.BENEFICIOS:100% teletrabajo; Día libre por cumpleaños; Día libre para incentivar el chequeo médico anual; Totalpass;Subsidio de idiomas; Apoyo para guardería; Apoyo para hijos con discapacidad; 30 días de vacaciones remuneradas; Bono por cumplimiento de metas.
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