Hotel Hyatt Monterrey está buscando un Coordinador de Experiencia al Huesped para unirse a nuestro equipo.
Objetivo del puesto: Garantizar que cada estancia se convierta en una experiencia personalizada y excepcional.
Encargado de anticipar necesidades, resolver fricciones antes de que ocurran y asegurar que los estándares de hospitalidad se cumplan en cada punto de contacto.
Responsabilidades: Personalización del Servicio: Investigar perfiles de huéspedes VIP o recurrentes para preparar amenidades personalizadas.
Servicio al cliente y hospitalidad emocional.
Gestión de Reputación Online: Monitorear y responder a reseñas en plataformas internas (HySat) para proponer mejoras operativas.
Atención a Quejas (Recovery): Actuar como punto de escalamiento para situaciones críticas mediante una resolución empática y creativa.
Supervisar que el lobby, las habitaciones y las áreas comunes cumplan con el estandar requerido por la marca.
Multitasking: Capacidad de saltar de una tarea operativa a una de relaciones públicas con agilidad.
Apoyo administrativo en las areas operativas.
Requisitos: Licenciatura en Hotelería,



Turismo, Relaciones Públicas o afín.
Experiencia mínima de 1 año en hotelería (servicio al huésped) Inglés (indispensable) Inteligencia emocional, resolución de conflictos, ojo clínico para los detalles y habilidad de comunicación con cliente interno y externo Ofrecemos: Sueldo mensual bruto de $15,750 Esquema de pago quincenal Vales de despensa mensuales de $1,100 independientes de nómina Jornada de L a V de 8:00 am a 5:00 pm y S de 9:00 am a 1:00 pm.
Descanso fijo domingo.
Prestaciones de ley.
Fondo de ahorro.
Caja de ahorro.
Uniformes.
Descuentos por marca Hyatt y Grupo Presidente.
Gracias por considerar esta oferta de empleo.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 20 y 30 años Conocimientos: Manejo de quejas, Trabajo en equipo, Servicio al cliente Palabras fundamental: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

📌 Coordinador De Experiencia Al Huésped (Mit) (Nuevo León)
🏢 Grupo Presidente
📍 Nuevo León