Sobre la oportunidadEn REDICSA buscamos un Analista de Operaciones y Reporting TI para integrarse a un servicio de administración moderna de dispositivos de un importante cliente del sector financiero.

La posición participará en el análisis de información operativa relacionada con la administración de dispositivos Windows, macOS, iOS y Android, transformando datos técnicos en indicadores, tableros y reportes que ayuden a medir el desempeño del servicio, detectar desviaciones y facilitar la toma de decisiones.

Buscamos una persona analítica, organizada y con atención al detalle, capaz de trabajar con diferentes fuentes de información y comunicar resultados a equipos técnicos, responsables del servicio y representantes del cliente.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

- Consolidar información proveniente de herramientas de administración de dispositivos, mesas de servicio y repositorios operativos.
- Depurar, validar y correlacionar datos antes de utilizarlos en reportes.
- Elaborar reportes operativos, ejecutivos y de seguimiento del servicio.
- Diseñar y mantener indicadores y tableros en Excel y Power BI.
- Dar seguimiento a KPIs, SLAs, compromisos operativos y calendarios de entrega.
- Analizar tendencias, desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora.
- Generar información relacionada con:
- Inventario y cobertura de dispositivos.
- Cumplimiento de actualizaciones y parches.
- Despliegue de software y aplicaciones.
- Cumplimiento de políticas de configuración y seguridad.
- Estado de inscripción y administración de endpoints.
- Incidentes, solicitudes y cargas de trabajo.




- Apoyar la preparación de presentaciones para reuniones operativas y comités de servicio.
- Documentar fuentes, reglas de negocio, definiciones y metodologías de cálculo.
- Mantener la trazabilidad y reproducibilidad de los reportes.
- Proteger la confidencialidad de la información utilizando repositorios y canales autorizados.
- Colaborar con especialistas de Microsoft MECM, Intune, JAMF y herramientas relacionadas con Modern Management.

Experiencia necesaria
- De 1 a 3 años en análisis de información, reporting, seguimiento de indicadores o soporte analítico en servicios de TI.
- Experiencia en consolidación, depuración y validación de datos.
- Elaboración de reportes operativos y ejecutivos.
- Seguimiento de KPIs y SLAs.
- Manejo de información confidencial o sensible.
- Comunicación con equipos técnicos y responsables del servicio.

Conocimientos indispensables
- Excel avanzado:
- Tablas dinámicas.
- Fórmulas de búsqueda y análisis.
- Gráficas.
- Limpieza y consolidación de información.
- Power Query.
- Power BI intermedio.
- Microsoft PowerPoint y Word.
- SharePoint, OneDrive u otros repositorios empresariales.
- Herramientas de ITSM, ticketing o fuentes operativas de servicios TI.
- Fundamentos de gestión de servicios y seguridad de la información.

Conocimientos deseables
- Microsoft Intune.




- Microsoft Configuration Manager, MECM o SCCM.
- JAMF Pro.
- Microsoft 365.
- Administración de endpoints Windows y macOS.
- SQL básico.
- Power Automate.
- ITIL.
- Experiencia en servicios de End User Computing, Digital Workplace o Modern Management.
- Experiencia prestando servicios a clientes del sector financiero.

FormaciónLicenciatura concluida, en curso o trunca en:
- Tecnologías de la Información.
- Sistemas Computacionales.
- Informática.
- Ciencia o análisis de datos.
- Ingeniería Industrial.
- Estadística.
- Administración de servicios de TI.
- Áreas afines.

Competencias que buscamos
- Pensamiento analítico y estructurado.
- Atención al detalle.
- Organización y administración de prioridades.
- Comunicación escrita y visual.
- Capacidad para explicar información técnica.
- Orientación al servicio.
- Trabajo colaborativo.
- Integridad en el manejo de información.
- Enfoque en mejora continua.

¿Por qué integrarte a REDICSA?Tendrás la ocasión de participar en una operación empresarial de Modern Management, colaborar con especialistas en administración de dispositivos Windows y macOS, y desarrollar experiencia en análisis de servicios tecnológicos de gran escala. Si te interesa convertir información técnica en decisiones operativas, queremos conocerte.

Postúlate indicando tu experiencia con Excel, Power BI, KPIs, SLAs, Intune, MECM, JAMF o servicios de administración de dispositivos.

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📌 Analista de Operaciones y Reporting TI | Modern Management (Ciudad de México)
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📍 Ciudad de México