Account Manager — PoloTab (YC W23)

Eres quien toma el cliente desde que ventas cierra y te aseguras de que todo lo que se prometió se cumpla — y de que llegue a su primer mes operando bien y con ganas de quedarse.

? Presencial · CDMX | Jornada completa

Contexto

Cerrar un cliente es solo el inicio. Lo que pasa después — el handoff, la implementación, los primeros meses — define si ese cliente se queda o se va. Tú eres quien orquesta todo eso. No eres soporte, no eres ventas — eres el dueño de la relación desde el día 1.

Rol:

- Recibes el handoff de ventas con todo el contexto: qué se prometió, qué espera el cliente, cómo es su operación.
- Coordinas con Onboarding para que la implementación salga bien y sin sorpresas.
- Eres el punto de contacto principal del cliente — el dueño y el operador saben que pueden buscarte a ti.
- Detectas fricción temprano antes de que se convierta en churn.
- Documentas todo: promesas de ventas, acuerdos, pendientes — nada queda en tu cabeza.
- Identificas oportunidades de upsell orgánicas.
- Eres el puente entre el cliente y los equipos internos cuando algo necesita escalar.

Lo que buscamos:





- Habilidad real para construir relaciones — los clientes te tienen que sentir como su aliado dentro de Polo.
- Orientación al detalle: si se prometió algo, tú lo sabes y lo sigues.
- Capacidad de leer entre líneas — un cliente que dice "todo bien" a veces no está bien.
- Comodidad con el lado comercial: no te da miedo proponer algo con un costo asociado cuando hace sentido.
- Experiencia en Customer Success, Account Management o ventas consultivas — idealmente en SaaS o FoodTech.
- Conocimiento del mundo restaurantero suma muchísimo.

Lo que te llevas:

- Ownership real de una cartera de clientes desde el día 1.
- Visibilidad directa con liderazgo — sin capas de management.
- Entender desde adentro cómo se construye un SaaS B2B respaldado por Y Combinator.
- Crecimiento acelerado si ejecutas bien.

Probablemente no es para ti si...

- Prefieres un rol reactivo — esperar a que el cliente te busque para actuar.
- No te interesa el lado comercial del rol.
- Te incomoda tener conversaciones difíciles con clientes cuando algo no salió bien.

Contacto: [email protected] y [email protected]

📌 Account Manager (Ciudad de México)
🏢 PoloPay
📍 Ciudad de México