Buscamos un/a Representante de Atención al Cliente Remoto/a de tiempo completo para unirse a nuestro equipo. En este puesto, brindará un servicio excepcional a nuestros clientes durante todo el proceso de reserva y viaje. Responderá consultas, gestionará solicitudes de asistencia, resolverá inquietudes y ayudará a garantizar que cada cliente disfrute de una experiencia positiva y sin complicaciones.
Responsabilidades principales:
Responder las preguntas de los clientes a través de diferentes canales de comunicación
Gestionar solicitudes de asistencia y realizar seguimientos oportunos
Resolver problemas relacionados con reservas y viajes
Identificar soluciones prácticas y centradas en las necesidades del cliente
Mantener una comunicación clara, cordial y profesional
Documentar las interacciones con los clientes y mantener la información organizada
Colaborar con los miembros del equipo para garantizar la satisfacción del cliente
Requisitos:
Experiencia en atención al cliente, servicio al cliente o puestos similares de contacto directo con clientes
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
Capacidad para analizar inquietudes y resolver problemas de manera oportuna
Actitud amable, paciente y orientada a encontrar soluciones
Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo
Capacidad para gestionar varias tareas y prioridades de manera eficaz
Facilidad para aprender y utilizar herramientas de atención al cliente, plataformas de reservas y otras tecnologías
Capacidad para trabajar de manera independiente en un ambiente remoto
Se valorará la experiencia previa en viajes, hotelería, reservas o sectores relacionados, aunque no es obligatoria