Descripción de la empresa

Esperanza, Auberge Collection es el refugio junto al mar más icónico de Los Cabos, ubicado dentro de la exclusiva comunidad de Punta Ballena. Con vista a una playa privada, y panorámicas incomparables de Land’s End, el resort encarna el lujo descalzo impregnado con el vibrante espíritu de Baja. Las opciones de hospedaje incluyen 44 casitas, 45 villas, nueve suites y cuatro haciendas, cada una diseñada para sumergir a los huéspedes en la belleza natural de la costa.

La oferta gastronómica destaca con seis restaurantes únicos, entre ellos el emblemático Cocina del Mar, cuyas íntimas terrazas al aire libre se posan de manera espectacular sobre el borde del mar. El resort también alberga el galardonado Spa at Esperanza, un santuario de bienestar y renovación inspirado en las tradiciones curativas de Baja. Los huéspedes disfrutan de cuatro espectaculares albercas —incluyendo una infinity pool exclusiva para adultos de dos niveles y una piscina familiar— además de canchas de tenis y pickleball, acceso a campos de golf de clase mundial y el programa Auberge Adventures, que ofrece experiencias únicas en tierra y mar que solo pueden encontrarse en Cabo.

Descripción del empleo

El/La Coordinador(a) de Experiencias es responsable de coordinar la planeación, producción y ejecución de la programación de experiencias de Esperanza, asegurando que cada iniciativa refleje el espíritu de la propiedad, su sentido de lugar y los estándares de Auberge Collection. Trabaja de manera cercana con Marketing y los equipos operativos para mantener una programación relevante y atractiva; coordinar proveedores; impulsar la comunicación y comercialización de las experiencias; capacitar a los equipos de contacto con huéspedes; y asegurar una ejecución impecable en cada punto de contacto.

Responsabilidades principales

Programación y producción de experiencias

- Coordinar la planeación y ejecución de actividades semanales, eventos, clases, experiencias distintivas y activaciones especiales dentro de los pilares de Culinary, Wine & Beverage, Nature & Adventure, Wellbeing y Culture, Music & The Arts.
- Administrar y mantener actualizado el calendario semanal, mensual y estacional de experiencias de Esperanza, asegurando una programación relevante, dinámica y alineada con la identidad y el sentido de lugar de la propiedad.
- Coordinar la planeación de programas de temporada, días festivos, alianzas y activaciones especiales, asegurando que los itinerarios y la información final sean entregados a Marketing con un mínimo de tres meses de anticipación.
- Coordinar la implementación en Esperanza de campañas, programas e iniciativas de Experiencias desarrolladas por Home Office, trabajando en conjunto con Marketing y los equipos operativos para asegurar su correcta ejecución y el cumplimiento de los tiempos y lineamientos establecidos.
- Identificar oportunidades para desarrollar, fortalecer, evolucionar o retirar experiencias de acuerdo con su desempeño, la retroalimentación de los huéspedes, las necesidades de la propiedad y la temporada. Esto mantiene la intención de la descripción actual, que contempla hacer recomendaciones sobre qué programas priorizar o retirar.
- Apoyar el desarrollo y evolución de rituales y experiencias distintivas que fortalezcan el sentido de lugar y la identidad de Esperanza.
- Coordinar el montaje, operación, atención en sitio y desmontaje de experiencias cuando sea necesario, asegurando una ejecución fluida, consistente y acorde con los estándares de la propiedad.
- Preparar un recap de cada nueva experiencia, activación o programa implementado, documentando participación, ingresos cuando corresponda, retroalimentación de huéspedes y equipos,



resultados, aprendizajes y oportunidades de mejora.
- Dar seguimiento a los resultados de las experiencias y utilizar los aprendizajes obtenidos para proponer ajustes y mejoras a futuras ediciones, contribuyendo a la evolución continua de la programación.

Relación con proveedores

- Ser punto de contacto para proveedores y aliados relacionados con experiencias, coordinando horarios, logística, itinerarios, accesos y comunicación con los departamentos involucrados.
- Gestionar y dar seguimiento a facturas de proveedores y aliados, asegurando su correcta entrega y señalando oportunamente cualquier discrepancia.
- Mantener actualizada la base de datos de proveedores y aliados, incluyendo información de contacto, tarifas, acuerdos y notas relevantes.
- Coordinar la compra y reposición de OS&E; y otros materiales necesarios para las experiencias, trabajando con los departamentos correspondientes para asegurar su correcta organización, almacenamiento e inventario.

Engagement con huéspedes y reservaciones

- Interactuar activamente con los huéspedes para presentar, recomendar y apoyar en la reservación de experiencias, en colaboración con Concierge, Butlers y otros equipos de atención al huésped.
- Asegurar que Reservaciones, Guest Services, Front Desk y demás equipos de contacto con huéspedes cuenten con la información y capacitación necesarias para comunicar y promover correctamente todas las experiencias vigentes.
- Preparar y coordinar mensajes SMS para comunicar próximas experiencias, activaciones especiales y programación relevante a los huéspedes a través de los canales establecidos.

Comunicación interna y capacitación

- Preparar y distribuir comunicaciones internas sobre próximas experiencias, actualizaciones de programación, cambios de proveedores y demás información relevante.
- Participar activamente en Morning Rally y reuniones departamentales clave para mantener alineados a los equipos involucrados en la programación y operación de experiencias.
- Crear, documentar y mantener actualizados los SOPs de las experiencias, incluyendo pruebas de montaje, documentación fotográfica, estándares de presentación y materiales de capacitación.
- Crear y mantener actualizados one-pagers, guías y demás materiales de referencia para los equipos.
- Coordinar y apoyar la capacitación continua de los equipos de contacto con huéspedes para asegurar que puedan presentar, recomendar y reservar las experiencias con confianza y precisión.

Operación y logística

- Organizar y mantener las áreas de almacenamiento de Experiencias, asegurando que equipos, materiales y OS&E; se encuentren limpios, inventariados, organizados y listos para su uso.
- Mantener actualizada la información y los materiales internos utilizados por Experiencias y Marketing, asegurando una fuente confiable y consistente de información sobre la programación.
- Dar seguimiento a las necesidades operativas de cada experiencia y coordinar con los departamentos correspondientes para asegurar que todos los elementos necesarios estén disponibles antes de su ejecución.

Marketing, collateral y apoyo de diseño gráfico

- Preparar y entregar las solicitudes mensuales de Marketing con al menos dos meses de anticipación, proporcionando información completa y precisa para la promoción de las experiencias.




- Proporcionar a Marketing, dentro de los tiempos establecidos, la información actualizada de cada experiencia incluyendo descripción, horarios, precios, disponibilidad e imágenes, para asegurar su correcta promoción en los diferentes canales.
- Trabajar en conjunto con Marketing para revisar y validar periódicamente la información de experiencias publicadas en el sitio web y otros canales, identificando y comunicando cualquier actualización necesaria.
- Apoyar en el diseño gráfico y adaptación de materiales sencillos relacionados con experiencias, siguiendo los lineamientos y templates establecidos por la marca y bajo la dirección de Marketing.
- Coordinar la actualización, producción e impresión de collateral para experiencias, incluyendo calendarios, tarjetas en habitación, amenity cards, señalización, one-pagers y otros materiales de comunicación.
- Apoyar proyectos creativos y el desarrollo de touchpoints visuales para experiencias, asegurando consistencia con la identidad de Esperanza y los estándares de Auberge Collection.
- Apoyar, según corresponda, la difusión de experiencias a través de calendarios locales, campañas de email y otras iniciativas promocionales.

Requisitos

Requisitos y experiencia

- Licenciatura en Hotelería, Marketing, Administración Turística o carrera afín, o experiencia competente equivalente.
- Mínimo 2 años de experiencia en hotelería de ultra lujo, idealmente en un entorno de resort.
- Experiencia previa en Concierge, Guest Services, Experiences o posiciones de atención directa al huésped, preferida.
- Inglés avanzado oral y escrito, con capacidad para comunicarse de manera profesional con huéspedes, proveedores, aliados y equipos internos.
- Dominio de español oral y escrito.
- Manejo de Microsoft Office y herramientas de colaboración y organización digital.
- Conocimiento de Canva y capacidad para adaptar templates y desarrollar materiales gráficos sencillos de acuerdo con los lineamientos de marca, preferido.

Competencias y habilidades

- Alto nivel de organización, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples proyectos y prioridades simultáneamente.
- Excelentes habilidades de comunicación y seguimiento.
- Actitud proactiva, sentido de urgencia y capacidad para anticipar necesidades y llevar cada proyecto hasta su conclusión.
- Facilidad para colaborar con equipos multidisciplinarios, proveedores y aliados externos.
- Marcada orientación al servicio y sensibilidad hacia la experiencia del huésped.
- Capacidad para desenvolverse con confianza, calidez y profesionalismo frente a huéspedes.
- Criterio estético y atención a la presentación de experiencias y materiales.
- Creatividad e iniciativa para identificar oportunidades que fortalezcan y evolucionen la programación de experiencias.
- Flexibilidad y disposición para participar directamente en la operación y ejecución de experiencias, incluyendo eventos especiales, fines de semana y días festivos cuando la programación lo requiera.

Información adicional

Auberge Collection es un portafolio de hoteles, resorts, residencias y clubes privados extraordinarios. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal hacia el lujo y transmiten el alma del destino a través de un diseño cautivador, una gastronomía excepcional, spas innovadores y un servicio amable pero discreto. Con 30 hoteles y resorts únicos en su tipo, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo. Para más información: auberge.com

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- Job Type: Non-Management

📌 Coordinador de Experiencias (Cabo San Lucas)
🏢 Auberge Collection
📍 Cabo San Lucas