Buscamos un Customer Experience Operations Specialist para nuestra operación en mercados de México, Perú y Brasil.

Este rol es dueño de la experiencia del cliente en la operación : encuentras la causa raíz de los contactos, la conviertes en automatización, requerimiento de desarrollo o mejora de producto, y das seguimiento hasta que se implementa. Qué vas a hacer

Construir, publicar y mantener indicadores de causa: volumen y motivo de contacto, recontacto, tiempo de resolución, escalaciones y concentración por proveedor o método de pago.

Llevar hallazgos con evidencia a Producto, Marketing e Ingeniería, y darles seguimiento hasta corrección o decisión documentada.

Administrar y configurar Freshdesk : flujos, disparadores, automatizaciones, formularios, vistas y reportes — con configuración documentada.

Gestionar y optimizar con IA : alcances, contención de casos y calidad de respuestas.

Freshdesk — configuración de flujos, automatizaciones, disparadores y reportes.

Datos crudos de la operación,



para construir indicadores desde cero.

Asistente automatizado / stack de IA y herramientas de análisis del área. 2-4 años en operaciones de atención a clientes, soporte, helpdesk, o análisis de información operativa.

~ Experiencia configurando una plataforma operativa (customer service, ticketing o similar (Freshdesk / Zendesk): flujos, automatizaciones, disparadores y reportes.

~ Habilidad para construir indicadores desde datos crudos, identificar causas raíz y presentar conclusiones accionables.

~ Experiencia levantando requerimientos técnicos hacia desarrollo, con seguimiento hasta implementación.

~ Licenciatura concluida en Ingeniería, Sistemas, Administración, Actuaría o afín. Autonomía técnica sobre la configuración de la plataforma, dentro de política de accesos.

Presencial en Monterrey, Actual León.

Trabajo cercano con áreas Producto, Marketing, Ingeniería.

📌 Customer Experience Representative Web Services (Monterrey)
🏢 Lagersoft
📍 Monterrey