Ser un diferenciador de servicio enfocado a la mejora en la experiencia del cliente, facilitando soluciones de manera rápida y precisa acorde a nuestros procedimientos y políticas.
Principales responsabilidades:
- Construir relaciones sólidas, sostenibles y de confianza con los clientes a través de una comunicación abierta e interactiva, atendiendo solicitudes, dudas o información faltante.
- Promover las juntas operativas con nuestros clientes de manera periódica para garantizar la calidad en el servicio.
- Confirmar y agilizar las reservas de exportación dentro del KPI acordado, y/u obtener la autorización de Trade para proceder a confirmarlos sin flete.
- Notificar a los clientes cuando existan datos faltantes que impidan la confirmación de su reserva.
- Notificar a los clientes de Roll Overs, Falta de SI, VGM, zarpe de buque y cualquier tipo de contingencia, entre otros.
- Realizar Correctores de Manifiesto (Por actualización de Tarifas).
- Solventar Discrepancias de TMS (Informe GVA), (BRC, BRQ, Cuentas Globales, Etc.)
- Atender el informe de India (productividad de México).
- Atender las discrepancias TMS de India (Informe MFCT).
- Confirmar con POD la aprobación para Bookings con menaje de casa (Household Goods).
- Capturar manualmente el Booking, Shipping Instructions y VGM para casos especiales.
- Solicitar al cliente la documentación establecida para el cumplimiento de embarque de productos especiales y validar internamente con las áreas involucradas.
- Brindar seguimiento oportuno en el CRM (Dynamics) para proporcionar respuestas en tiempo a los clientes.
- Elaboración y seguimiento de Bridge (Task y Child cases) a los equipos internos.
- Atender las llamadas de nuestros clientes y garantizar el retorno de las llamadas perdidas.
Formación académica y experiencia:
- Formación Académica: Lic. En Comercio internacional o a fin.
- Inglés: B2-C1
- Experiencia (años): 2-3 años en posiciones similares de atención al cliente en empresas similares al medio de logística.
Competencias
- Bill of Lading (Marco Legal) Básico
- Incoterms-Básico
- IMO & OOG-Básico
- Reefer Cargo-Básico
- Customs Broker Process-Básico
📌 Especialista en Atención al Cliente (Export) (Benito Juárez)
🏢 MSC Mediterranean Shipping
📍 Benito Juárez
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