- Actuar como primer punto de contacto para incidentes y requerimientos de tecnología.
- Recibir, registrar, categorizar, priorizar y dar seguimiento a tickets de soporte.
- Realizar diagnóstico inicial y resolución en primer contacto cuando sea posible.
- Gestionar restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas.
- Brindar soporte funcional básico de Microsoft 365, Outlook y Microsoft Teams.
- Atender solicitudes relacionadas con accesos y servicios corporativos.
- Escalar incidentes y solicitudes a grupos especializados cuando corresponda.
- Monitorear el ciclo de vida de los tickets hasta su cierre administrativo.
- Mantener comunicación constante con usuarios y grupos resolutores.
- Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares de calidad de servicio.
User Management / Identity & Access Management
- Administrar el ciclo de vida de usuarios (Joiner, Mover y Leaver).
- Crear, modificar, reactivar y desactivar cuentas corporativas.
- Administrar usuarios y grupos en Active Directory.
- Gestionar grupos de seguridad y listas de acceso.
- Administrar membresías, permisos y perfiles de acceso.
- Ejecutar cambios de UPN y actualizaciones de identidad.
- Gestionar licencias de Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.
- Administrar cuentas de servicio y accesos privilegiados conforme a procedimientos autorizados.
- Gestionar accesos remotos, VPN y recursos corporativos.
- Mantener trazabilidad y documentación de cambios relacionados con identidades y accesos
Technical Skills
- Active Directory Administration
- Microsoft 365 Administration
- Microsoft Outlook
- Microsoft Teams
- Identity and Access Management (IAM)
- Security Groups and Access Control
- Account Lifecycle Administration
- VPN and Remote Access Support
- ITSM / Ticket Management Systems
- Incident, Request, and Escalation Management
- SLA Monitoring and Compliance
- Location: Andares GDL - Hybrid
- Working days: 5
- Working Times: Monday to Sunday 24*7 (versátil shift)
📌 Service Desk Analyst (Guadalajara)
🏢 HCLTech
📍 Guadalajara
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