En Nach Capital Humano nos encontramos en búsqueda de un Soporte Aplicativo Nivel 2 con experiencia en atención y resolución de incidencias, análisis de aplicaciones y soporte técnico especializado. Esta posición es clave para garantizar la continuidad operativa de las aplicaciones y brindar una atención eficiente a los usuarios internos y externos.
Responsabilidades
- Brindar soporte aplicativo de Nivel 2 a usuarios y áreas de negocio.
- Analizar, diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con aplicaciones.
- Dar seguimiento a tickets y requerimientos mediante herramientas de gestión.
- Realizar consultas y validaciones en bases de datos Oracle.
- Monitorear el correcto funcionamiento de aplicaciones y servicios.
- Escalar incidencias complejas a las áreas correspondientes.
- Documentar soluciones, procedimientos e incidencias recurrentes.
- Colaborar con equipos de desarrollo e infraestructura para la resolución de problemas.
- Participar en guardias programadas y atención de incidencias críticas.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Requisitos
- Experiencia brindando soporte aplicativo Nivel 2.
- Conocimientos y manejo de Java.
- Experiencia trabajando con bases de datos Oracle.
- Manejo de herramientas de gestión y seguimiento de incidencias.
- Capacidad de análisis y solución de problemas.
- Experiencia con Jira y ServiceNow.
- Disponibilidad para realizar guardias en fines de semana.
Conocimientos Técnicos✅ Soporte Aplicativo Nivel 2 ✅ Java
✅ Oracle Database
✅ Jira
✅ ServiceNow
✅ Gestión y seguimiento de incidencias
✅ Análisis y resolución de problemas
✅ Documentación de procesos y soluciones
Horario? Lunes a Viernes de 09:00 a.m. a 07:00 p.m. (con dos horas de comida)
? Disponibilidad para realizar guardias los fines de semana
Prestaciones✅ Prestaciones de ley
✅ Seguro de gastos médicos menores
✅ Caja de ahorro
✅ Cupones de descuento
Ubicación? Sur de la Ciudad de México
? Modalidad 100% Presencial
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