¡En Grupo Promass te estamos buscando!

Somos una empresa apasionada por crear soluciones integrales de seguros y asistencias, ayudando a millones de familias a proteger lo que más aman, siempre innovando con lo último en tecnología.

Únete a nuestro equipo como: Subdirección de Operaciones.

Ofrecemos:

- Sueldo atractivo
- Prestaciones de ley + Seguro de vida, seguro por accidentes, caja de ahorro, descuentos de empleado.
- Zona de trabajo: Periférico, CDMX
- Modalidad presencial

Requisitos:

- Licenciatura concluida.
- Experiencia en operaciones de servicio al cliente, preferentemente en ambientes de Contact Center.
- Conocimientos en inteligencia artificial conversacional y automatización.
- Manejo de indicadores operativos y de experiencia del cliente.

Experiencia:

- Mínimo 5 años de experiencia en operaciones de servicio al cliente y gestión de indicadores operativos y de experiencia del cliente.
- Experiencia en implementación y calibración de soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas al servicio al cliente.
- Experiencia en operación y supervisión de bots de WhatsApp y agentes de voz con IA.
- Experiencia en análisis de datos e indicadores operativos para la toma de decisiones y optimización de procesos.
- Experiencia en mejora y optimización de procesos y costos operativos.
- Experiencia en gestión y optimización de canales automatizados y atención humana.

Responsabilidades del Puesto:





- Supervisar el despliegue y operación de bots de WhatsApp y agentes de voz con inteligencia artificial.
- Gestionar el ciclo operativo de los servicios, desde la toma de datos, asignación, seguimiento y cierre.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y la trazabilidad de los servicios en tiempo real.
- Coordinar la implementación y calibración de soluciones de inteligencia artificial conversacional.
- Fungir como enlace entre la operación y los equipos técnicos de ingeniería y desarrollo.
- Gestionar la relación con la red de proveedores y optimizar los costos operativos.
- Analizar datos e indicadores operativos para identificar oportunidades de mejora y optimizar la operación.
- Coordinar el dimensionamiento de plantilla de acuerdo con las necesidades de la operación.
- Optimizar la mezcla de canales entre interacciones automatizadas y atención humana.
- Dar seguimiento a la efectividad de las herramientas automatizadas mediante indicadores de contención, reincidencia, experiencia del cliente y servicios resueltos sin intervención humana.

Habilidades Blandas:

- Liderazgo
- Pensamiento analítico
- Gestión estratégica
- Actitud de servicio
- Conocimiento del negocio
- Adaptación al cambio
- Comunicación
- Accountability

Todas nuestras contrataciones se basan en la valoración del talento y la trayectoria competente, dentro de un proceso transparente que sigue buenas prácticas laborales y considera únicamente habilidades y conocimientos para la selección.

📌 Subdirección de Operaciones Call Center (Ciudad de México)
🏢 Grupo Promass
📍 Ciudad de México