Buscamos una persona con experiencia en procesos comerciales y supervisión de calidad en ventas, capaz de analizar cómo trabajan los ejecutivos, detectar oportunidades de mejora y asegurar el correcto seguimiento de los prospectos.

Debe ser una persona analítica, estructurada y orientada a resultados, con capacidad para revisar indicadores comerciales, detectar fallas en el proceso de venta y trabajar directamente con el equipo para mejorar la conversión, seguimiento y calidad de atención al cliente.

Competencias clave

Analítico • Observador • Atención al detalle • Seguimiento • Organización • Comunicación efectiva • Capacidad de retroalimentación • Orientación comercial • Manejo de indicadores • Resolución de problemas • Objetividad • Orientación a resultados

Objetivo del puesto

Supervisar, analizar y mejorar los procesos del área comercial, asegurando que los ejecutivos de ventas cumplan correctamente con los procedimientos establecidos desde la recepción del prospecto hasta el cierre, contratación y seguimiento del cliente.

El puesto tendrá como finalidad identificar desviaciones, mejorar la calidad de atención, fortalecer el seguimiento comercial y contribuir al incremento de la conversión y productividad del equipo de ventas

Funciones principales

- Auditar el proceso de venta desde la asignación del lead hasta el cierre.
- Revisar la calidad y ocasión del seguimiento realizado por los ejecutivos.
- Verificar que los prospectos reciban atención dentro de los tiempos establecidos.
- Detectar leads sin seguimiento, abandonados o atendidos deficientemente.
- Revisar llamadas, conversaciones, cotizaciones y seguimiento comercial cuando corresponda.
- Validar que las cotizaciones contengan información correcta, clara y completa.




- Supervisar el cumplimiento de los protocolos y políticas comerciales.
- Revisar que los expedientes de clientes cuenten con contratos, pagos y documentación correspondiente.
- Identificar errores recurrentes en el proceso de venta y establecer acciones correctivas.
- Dar seguimiento a quejas relacionadas con la atención comercial.
- Analizar las causas de ventas perdidas y bajas conversiones.
- Evaluar la correcta gestión de cartera y seguimiento de clientes.
- Revisar el cumplimiento de metas, actividades y procesos de los ejecutivos.
- Elaborar reportes de hallazgos y presentarlos a la Gerencia y Dirección Comercial.
- Proponer mejoras en scripts, procesos de seguimiento, controles y herramientas comerciales.
- Crear y actualizar checklists de calidad de ventas.
- Dar seguimiento a los planes de mejora derivados de auditorías comerciales.
- Apoyar en la capacitación y retroalimentación de los ejecutivos cuando se detecten áreas de oportunidad.
- Verificar que promociones, condiciones, políticas de cancelación y características de los viajes sean comunicadas correctamente al cliente.
- Trabajar conjuntamente con Gerencia de Ventas, Administración y Dirección.

Indicadores a supervisar

Conversión de leads | Tiempo de primera respuesta | Número de seguimientos | Leads sin atender | Cotizaciones enviadas | Ventas cerradas | Ventas perdidas | Calidad de atención | Cumplimiento de procesos | Expedientes completos | Quejas comerciales | Cancelaciones relacionadas con errores de venta

Perfil requerido

Escolaridad: Licenciatura en Administración, Turismo, Mercadotecnia, Negocios, Gestión Comercial o carrera afín.

Experiencia: Mínimo 2 años en ventas, supervisión comercial, calidad, auditoría de ventas o procesos comerciales. Deseable experiencia en agencias de viajes, turismo o servicios.

📌 Coordinador de procesos y calidad (Benito Juárez)
🏢 TAPVA TRAVEL
📍 Benito Juárez