CUSTOMER SUPPORT – CASINO

Modalidad: Híbrida, de acuerdo con el horario asignado

Horario: Turnos de 8 horas

Sueldo: Sueldo base + comisiones

Objetivo del puesto

Brindar atención y soporte a los clientes de nuestra plataforma de casino online, resolviendo dudas, incidencias y solicitudes de manera rápida, eficiente y profesional, asegurando una experiencia positiva para el usuario.

Principales responsabilidades

- Atender y dar seguimiento a clientes a través de chat, tickets y correo electrónico.
- Resolver dudas relacionadas con la plataforma, cuentas, promociones, depósitos, retiros y funcionamiento de los servicios.
- Dar seguimiento oportuno a tickets e incidencias hasta su resolución.
- Identificar y reportar problemas técnicos o situaciones que requieran atención de otras áreas.
- Mantener una comunicación clara, competente y orientada al servicio.
- Registrar correctamente la información y seguimiento de cada caso en las herramientas internas.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos.
- Escalar incidencias de acuerdo con los procesos internos.
- Trabajar de manera coordinada con las áreas de Operaciones, Tecnología, Pagos y otras áreas relacionadas.

Requisitos

- Experiencia en Customer Support,



Atención al Cliente Online o Customer Service.
- Experiencia atendiendo clientes mediante chats, tickets y correo electrónico.
- Conocimientos y facilidad para utilizar herramientas tecnológicas y plataformas digitales.
- Capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas y herramientas.
- Proactividad para identificar y resolver problemas.
- Organización y eficiencia en el seguimiento de tickets.
- Excelente comunicación escrita y verbal.
- Orientación al cliente y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar diferentes solicitudes simultáneamente.
- Disponibilidad para trabajar turnos de 8 horas.
- Deseable: experiencia previa en casino online, iGaming, apuestas deportivas o plataformas digitales.

Buscamos una persona

Proactiva, organizada, eficiente y con facilidad para trabajar con tecnología, que tenga orientación al servicio y pueda brindar soluciones rápidas y claras a nuestros clientes.

Ofrecemos

- Sueldo base + comisiones.
- Prestaciones de ley.
- Modalidad híbrida, dependiendo del turno y operación.
- Jornada laboral de 8 horas.
- Oportunidad de desarrollo dentro de una empresa de entretenimiento y tecnología online.

📌 Customer Support – Casino (Cuajimalpa de Morelos)
🏢 Alimentos Con Mazal Tov, Sa De
📍 Cuajimalpa de Morelos