Ejecutivo de Soporte Técnico Bilingüe

Objetivo de la posición

Buscamos un Representante de Soporte Técnico Bilingüe (Español–Inglés) responsable de brindar atención al cliente y soporte técnico a usuarios de productos y plataformas digitales.

La posición dará soporte a instructores, estudiantes y colaboradores a través de llamadas telefónicas, correo electrónico y chat, ofreciendo una experiencia de servicio excepcional y acompañando al usuario desde la identificación del problema hasta su resolución.

Principales responsabilidades

- Atender consultas e incidencias de clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat.
- Brindar una experiencia de servicio de alta calidad, adaptando la comunicación al nivel de conocimiento técnico de cada usuario.
- Analizar, diagnosticar y resolver problemas relacionados con productos, plataformas y servicios digitales.
- Atender casos de soporte técnico de diferente nivel de complejidad, incluyendo incidentes avanzados o escalados.
- Aplicar técnicas de troubleshooting, análisis y resolución de problemas para identificar la causa de las incidencias.
- Guiar a los usuarios paso a paso en el uso de aplicaciones, productos digitales, funcionalidades e instalaciones.
- Tomar propiedad de los casos asignados y dar seguimiento hasta alcanzar su resolución.
- Mantener comunicación clara, profesional y oportuna con los usuarios durante todo el proceso.
- Navegar simultáneamente entre diferentes sistemas y herramientas para investigar y resolver incidencias.
- Registrar correctamente en el CRM o sistema de tickets la información del usuario, naturaleza del problema, diagnóstico, acciones realizadas y solución proporcionada.




- Manejar información confidencial de clientes de acuerdo con los procesos establecidos.
- Escalar casos cuando sea necesario y colaborar con otras áreas para lograr una solución.
- Identificar oportunidades de mejora en productos, procesos y experiencia del cliente.
- Participar en proyectos, capacitaciones y actividades internas relacionadas con el área de soporte.

Requisitos indispensables

- 2 años de experiencia en ambientes de Call Center o Contact Center.
- 2 años de experiencia en atención y servicio al cliente.
- Entre 2 y 3 años de experiencia utilizando herramientas y sistemas de cómputo.
- Experiencia utilizando canales de atención como teléfono, chat y correo electrónico.
- Manejo de CRM y sistemas de tickets.
- Experiencia realizando documentación y seguimiento de casos.
- Inglés y español bilingüe, con capacidad para brindar atención y soporte profesional en ambos idiomas.
- Licenciatura concluida.
- Experiencia previa en soporte técnico dentro de Call Center o Contact Center.

Conocimientos técnicos

- Buen manejo de herramientas de Microsoft Office.
- Conocimiento de diferentes sistemas operativos, navegadores, plug-ins y descargas de software.
- Manejo de herramientas tecnológicas utilizadas en Call Center.

Competencias clave

- Fuerte orientación al cliente.
- Habilidades de análisis y resolución de problemas.
- Pensamiento lógico y capacidad de diagnóstico.
- Comunicación verbal y escrita efectiva.
- Buena capacidad de documentación y redacción profesional.

Ofrecemos:

- Sueldo: $20,200 brutos mensuales, prestaciones de ley, confiable de vida
- Lunes a viernes híbrido
- Santa Fe?

📌 EJECUTIVO DE SOPORTE TECNICO BILINGÜE (Álvaro Obregón)
🏢 Adecco
📍 Álvaro Obregón