En Ricoh estamos comprometidos con impulsar la realización a través del trabajo, colocando a las personas en el centro de la transformación digital. A través de soluciones y tecnología innovadora, ayudamos a las organizaciones a ser más eficientes, seguras y colaborativas, generando un impacto positivo en sus resultados y en la vida de quienes las integran. Con un enfoque global y guiados por nuestros principios fundacionales, trabajamos para transformar la manera en que las empresas operan, construyendo entornos de trabajo más productivos, humanos y sostenibles.

Estamos buscando Técnico de Servicio en Impresión

Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico, mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de impresión y multifuncionales, asegurando su correcto funcionamiento y una atención oportuna a los usuarios, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos.

Principales funciones
Atender tickets e incidencias de servicio asignadas.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de impresión y multifuncionales.
Ejecutar diagnósticos y resolver fallas de hardware y software.
Instalar, configurar y poner en operación equipos en sitio.
Dar seguimiento a reportes de servicio hasta su resolución.
Cumplir con los niveles de servicio SLA establecidos con el cliente.
Generar reportes y documentar las actividades realizadas en las plataformas correspondientes.
Brindar atención y orientación a usuarios finales.
Mantener el control y resguardo de herramientas, refacciones y suministros asignados.
Participar en capacitaciones técnicas para fortalecer sus conocimientos y habilidades.

Escolaridad
Bachillerato técnico o Carrera técnica concluida o trunca en Electrónica, Mecatrónica, Sistemas, Informática, Computación o carrera afín.
Experiencia




1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, mantenimiento de equipos o áreas afines.
Deseable experiencia en mantenimiento, diagnóstico y reparación de impresoras y equipos multifuncionales.
Se considerarán perfiles con experiencia en electrónica, mecatrónica, equipos de cómputo, sistemas o tecnologías afines.
Experiencia en atención y servicio al cliente.
Deseable manejo de plataformas de atención o gestión de tickets.
Capacidad para identificar y resolver fallas de hardware y software.

DATOS DE LA POSICIÓN
Horario Turnos rotativos de lunes a sábado
oTurno diurno 700 a.m. a 300 p.m.
oTurno mixto 300 p.m. a 1100 p.m.
oTurno nocturno 1100 p.m. a 500 a.m.
Esquema de trabajo Presencial.
Prestaciones superiores de ley.

Consideraciones
Disponibilidad para rolar turnos.
Es importante contar con acceso conveniente al centro de trabajo y una alternativa de transporte que permita cubrir oportunamente los distintos horarios de operación, especialmente el turno nocturno.
Orientación al servicio, trabajo en equipo y atención al cliente.

POWER SKILLS
Orientación al Servicio
Organización y Planeación
Trabajo en equipo
Comunicación Efectiva

Promovemos que nuestra organización sea el lugar donde vivas un ambiente inclusivo, diverso, equitativo y no discriminatorio, en favor de la construcción colectiva, el desarrollo individual, la generación de impacto social, equilibrio entre lo personal y laboral, además, el respeto y valor de la diferencia para innovar, agilizar e impactar.

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📌 Técnico de Servicio en Impresión (Aguascalientes)
🏢 RICOH MEXICANA
📍 Aguascalientes