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Responsabilidades

Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales en PCs, laptops, impresoras, periféricos y dispositivos móviles.
Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, conectividad y configuración.
Atender, actualizar y documentar tickets en inglés.
Coordinarse con equipos remotos de soporte, generalmente en inglés.
Apoyar en conexión, desconexión, etiquetado y validación de cableado de red y energía.
Ejecutar procedimientos técnicos bajo instrucciones remotas.

Requisitos

Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico a usuarios finales en ambiente corporativo.
Experiencia comprobable en soporte a computadoras personales, laptops, impresoras y periféricos.
Experiencia en actividades de Smart Hands para infraestructura de TI.
Inglés intermedioavanzado para comunicación técnica y documentación de tickets.
Experiencia usando herramientas de gestión de tickets.
Capacidad para trabajar de manera independiente con supervisión limitada.
Excelente actitud de servicio,



comunicación cualificado y orientación al cliente.

Escolaridad

Carrera Técnica o estudios universitarios en informática, sistemas, TI o áreas afines. Se aceptan estudios truncos, concluidos o con título.

La experiencia práctica tendrá mayor peso que el nivel académico.

Deseable

Conocimientos básicos de redes TCP IP.
Experiencia con Microsoft Windows, Microsoft 365 y Active Directory.
Experiencia con clientes corporativos internacionales.
Certificaciones técnicas.

Ofrecemos

Integración a una empresa mexicana con 23 años de historia y solida presencia internacional.
Ambiente profesional, dinámico y multicultural.
Desarrollo profesional en el nicho de soporte tecnológico internacional.

Idiomas Español avanzado o nativo Inglés intermedioavanzado o superior

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