gerente cx - ux

¡Únete a covalto y transforma la experiencia de nuestros clientes!

cdmx: híbrido | colombia: 100% remoto | customer experience & ux | innovación digital

¿te apasiona diseñar experiencias que realmente conecten con los clientes?

¿tienes experiencia liderando equipos multidisciplinarios y transformando la experiencia del cliente a través de ux, servicio, ventas digitales, datos y tecnología?

¡esta oportunidad es para ti! En covalto, buscamos una persona estratégica, orientada a resultados y con una visión integral de customer experience, capaz de conectar las necesidades de nuestros clientes con los objetivos del negocio para construir experiencias simples, digitales y memorables.

¿quiénes somos?

en covalto somos una fintech que impulsa el crecimiento de las pymes en méxico mediante soluciones financieras digitales ágiles y seguras.

nuestro compromiso es innovar con responsabilidad, excelencia y una visión centrada en nuestros clientes. Para lograrlo, buscamos personas que quieran transformar la manera en que nuestros clientes interactúan con nuestros productos, servicios y canales digitales.

¿cuál será tu misión?

como gerente cx - ux, tu misión será diseñar, dirigir y mejorar continuamente la experiencia integral del cliente de covalto, desde la atracción y venta digital hasta el servicio y la relación de largo plazo.

tendrás una visión end-to-end del customer journey, integrando bajo una misma estrategia los equipos de ux, servicio a cliente, clientes y ventas digitales, con el objetivo de impulsar la adquisición, satisfacción, retención y valor de nuestra cartera, siempre bajo el cumplimiento de la normatividad aplicable.

¿qué harás en este rol?

- definir y ejecutar la estrategia de customer experience de covalto, gestionando el customer journey end-to-end de nuestros productos y canales.
- liderar los equipos de ux, servicio a cliente, clientes y ventas digitales, asegurando una visión integral y coordinada de la experiencia.
- dirigir la evolución de ux y service design, incluyendo investigación con usuarios, pruebas de usabilidad, diseño de interfaces y mejora continua de las experiencias digitales.
- liderar el modelo de servicio a cliente omnicanal, así como la gestión de quejas, aclaraciones y reclamaciones, asegurando una atención oportuna y conforme a la regulación aplicable.
- impulsar la adquisición, conversión, retención y lealtad de clientes,



gestionando el funnel de ventas digitales, el onboarding, la relación con clientes y oportunidades de venta cruzada.
- implementar la estrategia de voz del cliente (nps, csat y ces) y convertir los insights en iniciativas de mejora junto con producto, operaciones y tecnología, incorporando automatización e ia para escalar la atención.
- gestionar kpis, presupuesto, proveedores y estructura del área, desarrollando a los líderes de los equipos y asegurando el cumplimiento de la normatividad en protección al usuario, datos personales, transparencia y pld/ft.

¿qué buscamos?

una persona estratégica, analítica y orientada a resultados, con una visión integral de la experiencia del cliente y capacidad para conectar ux, servicio, clientes y ventas digitales bajo una misma estrategia.

buscamos un perfil con experiencia liderando equipos multidisciplinarios, capacidad para desarrollar líderes y transformar insights de clientes en iniciativas de negocio medibles.

alguien que combine visión estratégica, liderazgo, orientación al cliente, pensamiento digital y capacidad de ejecución, entendiendo que una gran experiencia debe generar valor tanto para el cliente como para el negocio.

requisitos

- licenciatura concluida y titulado en áreas afines como administración de empresas, mercadotecnia, ingeniería industrial, finanzas, economía, diseño, comunicación, psicología o ingeniería en sistemas.
- mínimo 6 a 8 años de experiencia en customer experience, servicio, gestión de clientes o ventas digitales.
- al menos 4 años liderando equipos multidisciplinarios, incluyendo experiencia con gerentes o líderes a cargo.
- experiencia en banca, fintech o servicios financieros digitales, idealmente con clientes pyme.
- experiencia liderando equipos de ux, investigación con usuarios y/o service design.
- experiencia gestionando modelos de servicio a cliente omnicanal, contact center o equipos de atención.
- experiencia en ventas digitales, funnels de adquisición y conversión.
- conocimiento y experiencia utilizando métricas de experiencia como nps, csat y ces.




- conocimiento de customer journey mapping, design thinking y/o service design.
- experiencia con crm, idealmente salesforce o herramientas equivalentes.
- experiencia en gestión de tableros de indicadores y kpis.
- conocimiento o experiencia en automatización e ia aplicada a la atención al cliente.
- conocimiento de regulación relacionada con protección y defensa del usuario de servicios financieros, transparencia y protección de datos personales.
- conocimiento de disposiciones aplicables en materia de pld/ft.
- español nativo e inglés intermedio, principalmente para lectura técnica.
- alta capacidad de liderazgo, comunicación y gestión de equipos multidisciplinarios.

plus / deseables

- maestría, mba o especialización en customer experience, diseño de servicios, marketing digital o áreas afines.
- experiencia en design thinking, service design e investigación con usuarios.
- manejo de figma y herramientas de analítica digital.
- experiencia liderando simultáneamente equipos de diseño ux y operación, como contact center o ventas.
- conocimiento de regulación cnbv para banca múltiple.
- experiencia en implementación de automatización, ia, agentes virtuales o chatbots aplicados a customer experience.
- certificación ccxp (certified customer experience professional).
- certificación en ux o service design.
- certificación copc en gestión de centros de contacto.
- certificación o formación en scrum / agile.
- constancia o certificación en pld/ft.

¿qué te ofrecemos?

esquema híbrido en ciudad de méxico o 100% remoto desde colombia.

oportunidad de crecimiento y crecimiento profesional en una banca en expansión.

la oportunidad de liderar una estrategia integral de customer experience y ux con impacto directo en nuestros clientes y en el negocio.

cultura de innovación, aprendizaje, experimentación y mejora continua.

colaboración directa con equipos de producto, tecnología, operaciones, marketing, ventas y automatización ia.

¿te interesa?

si compartes nuestra visión y estás listo para asumir nuevos retos, ¡te esperamos! Juntos, estamos construyendo el banco del futuro.

en covalto están orgullosos de ser una empresa en donde prevalece la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, independientemente del origen y condición ya que los colaboradores son prioridad para nosotros.

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📌 Gerente customer experience & ux - cdmx - colombia (Ciudad de México)
🏢 Banco Covalto
📍 Ciudad de México