Lexmark una Subisidiaria de XeroxDescripción general:Únase a Xerox como Técnico On Site, brindando soporte a un cliente estratégico. En esta posición será responsable de coordinar las operaciones diarias del servicio, supervisar actividades de soporte técnico, administrar reportes operativos y contribuir a iniciativas de mejora continua. Tendrá la oportunidad de colaborar estrechamente con el cliente para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y los compromisos contractuales.Forme parte de un entorno enfocado en el cliente y la excelencia operativaColabore con equipos técnicos y operativos en múltiples ubicacionesParticipe en iniciativas de mejora continua y optimización de procesosDesarrolle experiencia en gestión de servicios, reportes y atención al clienteContribuya al éxito de una operación crítica para el negocio del clienteBrindar soporte técnico en sitio y asistencia remota a usuarios finalesConfigurar, diagnosticar y dar mantenimiento a equipos multifuncionales LexmarkGestionar incidencias y asegurar el cierre oportuno de tickets en ServiceNow (SNOW)Monitorear el cumplimiento de los SLA y dar seguimiento a los compromisos de servicioAdministrar inventarios de hardware y consumiblesMejora continuaAbout Xerox Holdings CorporationAt Xerox, we make work, work! For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. From the office to industrial environments, our differentiated business and technology offerings and financial services are essential workplace technology solutions that drive success for our clients and within our culture.



Learn more at www.Xerox.Com and explore our commitment to diversity, inclusion and belonging.Lexmark una Subisidiaria de XeroxDescripción general:Únase a Xerox como Técnico On Site, brindando soporte a un cliente estratégico. En esta posición será responsable de coordinar las operaciones diarias del servicio, supervisar actividades de soporte técnico, administrar reportes operativos y contribuir a iniciativas de mejora continua. Tendrá la oportunidad de colaborar estrechamente con el cliente para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y los compromisos contractuales.¿Por qué unirte a este equipo?Forme parte de un entorno enfocado en el cliente y la excelencia operativaColabore con equipos técnicos y operativos en múltiples ubicacionesParticipe en iniciativas de mejora continua y optimización de procesosDesarrolle experiencia en gestión de servicios, reportes y atención al clienteContribuya al éxito de una operación crítica para el negocio del clienteQué harás:Brindar soporte técnico en sitio y asistencia remota a usuarios finalesConfigurar,



diagnosticar y dar mantenimiento a equipos multifuncionales LexmarkGestionar incidencias y asegurar el cierre oportuno de tickets en ServiceNow (SNOW)Monitorear el cumplimiento de los SLA y dar seguimiento a los compromisos de servicioAdministrar inventarios de hardware y consumiblesMejora continuaElaboración de reportes de facturaciónLo que necesitas para tener éxito:Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios en entornos corporativosConocimiento de plataformas de gestión de incidencias y mesas de servicioExperiencia en administración de inventarios y seguimiento de activos tecnológicosManejo de Microsoft Office y herramientas de generación de reportesCarrera Técnica en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información o experiencia equivalenteHabilidades de organización, seguimiento y orientación al clienteCómo te preparamos para el éxito:Acceso a herramientas y procesos estandarizados para la gestión del servicioColaboración con equipos experimentados de soporte técnico y operacionesOportunidades para participar en proyectos de mejora e iniciativas de negocioDesarrollo cualificado dentro de una organización global de tecnología y serviciosImportante:Ubicación: Escobedo, Nuevo LeónOverview:Join Xerox as an On-Site Technical, providing support to a strategic client. In this role, you will be responsible for coordinating daily service operations, overseeing technical support activities, managing operational reporting, and contributing to continuous improvement initiatives. You will have the opportunity to work closely with the client to ensure compliance with service levels and contractual commitments.#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico On Site (Monterrey)
🏢 Xerox
📍 Monterrey