¿Qué se espera del Colaborador de Atención y Experiencia de Compra?
Si bien todo colaborador en IKEA necesita pasión por vender y ganas de entender a sus clientes, en el caso de un Colaborador de Atención y Experiencia de Compra su tarea principal consistirá en poner atención a los detalles, a las expectativas y motivaciones que empujan a una persona a comprar. Además de todos los comentarios, sugerencias o molestias que estos puedan presentar durante su estancia en IKEA.
De esta forma tendrá un papel activo para dar respuesta al cliente, crear experiencias de compra y comercialidad, centrando foco en el área de “cambios y devoluciones” y “servicios”. Serás uno de los representantes de nuestra marca.
¿Cuáles serían tus misiones?
- Entender a los clientes es lo más relevante. ¿Porqué? Porque será la llave para construir una experiencia de compra tan buena, que cree una conexión real con ellos.
- Por un lado te permitirá organizar mejor a los colaboradores para que estén en el lugar, momento y con el mensaje que los clientes necesitan.
- Por otro,
conocer lo que los clientes desean o esperan en su visita a IKEA, pues deberás proponer nuevas oportunidades comerciales. Pequeñas ideas que hagan grandes cambios en la experiencia del cliente.
- Además de analizar el flujo de la “experiencia de un cliente IKEA”, ¿qué es lo que más le atrae? ¿Qué hace al entrar a la tienda? ¿Dónde empieza y dónde termina? Y más.
- Tendrás contacto con proveedores externos e internos, para darle seguimiento a los acuerdos y contratos que aseguran la operación correcta de la tienda.
- Coordinarse con el equipo para mantener cada área de operaciones funcionando correctamente, para que la Experiencia de Compra sea la mejor, según indican los requisitos de la Revisión Comercial.
- Deberás estar al pendiente de que las herramientas de compra estén disponibles en el lugar y momento correcto.
- Como sabes, los valores son lo que más nos importa. Así que tendrás que conocer el Código de Conducta
📌 Colaborador de Atención a Cliente y Experiencia de Compra- (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Ikano-Retail
📍 Heroica Puebla de Zaragoza
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