ALTEN México es una empresa líder en ingeniería que proporciona soluciones innovadoras y eficientes en proyectos de tecnología y desarrollo de productos. Nuestra empresa está compuesta por más de 700 profesionales comprometidos en brindar servicios a diversas industrias, incluyendo sector automotriz, energético, aeronáutico, banca y seguros, telecomunicaciones y multimedia, así como ferroviaria. En ALTEN México, valoramos el talento y estamos buscando a un Issues Management Triage Engineer - Mid para unirse a nuestro equipo. Como IM Triage Engineer - Mid serás responsable de proporcionar servicios de soporte de ingeniería para reducir el tiempo medio de reparación, MTTR, através de operaciones en JIRA, la clasificación y priorización inicial de incidencias, conocida como triage, y la coordinación de problemas entre diferentes equipos técnicos. ACTIVIDADES: Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets. Verificar que cada ticket contenga toda la información necesaria. Priorizar las incidencias. Canalizar los problemas hacia los equipos correspondientes.



Dar seguimiento al progreso de los tickets. Utilizar métricas como MTTR y Time to Acknowledge para identificar oportunidades de mejora. Coordinarse con ingenieros, equipos de desarrollo, feature engineers, D&Rs;, system engineers y otros stakeholders. Mantener un entorno participativo orientado a la resolución de problemas. Facilitar la comunicación entre diferentes áreas técnicas. Evaluar continuamente los flujos de trabajo. Identificar oportunidades para optimizar la resolución de incidencias. Detectar cuellos de botella en los tiempos de gestión de tickets. Proponer mejoras en los procesos. Apoyar iniciativas destinadas a optimizar el MTTR. Realizar auditorías de tickets. Llevar a cabo auditorías de cancelaciones. Revisar los cambios de prioridad. Detectar tendencias entre diferentes programas. Elaborar informes sobre las tendencias identificadas. Requirements Título universitario en Ingeniería en Ciencias de la

📌 IM Triage Engineer (México)
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