Buscamos un Customer Experience Operations Specialist para nuestra operación en mercados de México, Perú y Brasil. Este rol es dueño de la experiencia del cliente en la operación : encuentras la causa raíz de los contactos, la conviertes en automatización, requerimiento de desarrollo o mejora de producto, y das seguimiento hasta que se implementa. Qué vas a hacer Analizar casos, contactos y conversaciones de los 3 mercados , agrupándolos por causa raíz , no por síntoma. Construir, publicar y mantener indicadores de causa: volumen y motivo de contacto, recontacto, tiempo de resolución, escalaciones y concentración por proveedor o método de pago. Llevar hallazgos con evidencia a Producto, Marketing e Ingeniería, y darles seguimiento hasta corrección o decisión documentada. Administrar y configurar Freshdesk : flujos, disparadores, automatizaciones, formularios, vistas y reportes — con configuración documentada. Gestionar y optimizar con IA : alcances, contención de casos y calidad de respuestas. Traducir necesidad operativa en requerimientos con criterios de aceptación,



priorizar backlog, destrabar dependencias y validar cada implementación. Con qué vas a trabajar Freshdesk — configuración de flujos, automatizaciones, disparadores y reportes. Datos crudos de la operación, para construir indicadores desde cero. Asistente automatizado / stack de IA y herramientas de análisis del área. Qué necesitamos de ti 2-4 años en operaciones de atención a clientes, soporte, helpdesk, o análisis de información operativa. Experiencia configurando una plataforma operativa (customer service, ticketing o similar (Freshdesk / Zendesk): flujos, automatizaciones, disparadores y reportes. Habilidad para construir indicadores desde datos crudos, identificar causas raíz y presentar conclusiones accionables. Experiencia levantando requerimientos técnicos hacia desarrollo, con seguimiento hasta implementación. Licenciatura concluida en Ingeniería, Sistemas, Administración, Actuaría o afín. Cómo

📌 Customer Experience Specialist (México)
🏢 Lagersoft
📍 México