Requirements· Required – Technical Skills ·

Título universitario o experiencia laboral equivalente ·

Más de 5 años de experiencia en entornos UC y Contact Center ·

Experiencia liderando equipos técnicos y proyectos complejos ·

Conocimiento en SBC, Dial Plan, ACD, IVR, WFM, Call Recording ·

Certificación CCNP Collaboration o superior ·

Experiencia en diseño de soluciones UC y Contact Center ·

Conocimiento de arquitecturas Cisco, Nice InContact, Genesys, Microsoft ·

Experiencia implementando y soportando CUCM ·

Experiencia implementando y soportando UCCE ·

Experiencia implementando y soportando Nice InContact ·

Experiencia implementando y soportando WebEx Calling ·

Experiencia en troubleshooting de plataformas UC y Contact Center ·

Experiencia trabajando con soluciones integradas de terceros ·

Conocimiento de telecomunicaciones SIP, TDM ·

Experiencia con SIP Trunking ·

Conocimiento de regulaciones y enrutamiento de telecomunicaciones ·

Experiencia en infraestructura de red ·

Conocimiento de QoS, Routing, DHCP, DNS ·

Experiencia en captura y análisis de paquetes ·





Conocimiento de seguridad para plataformas de colaboración ·

Experiencia con Firewalls, VPN, Certificados, Cifrado ·

Conocimiento de metodologías Agile, SDLC, DevOps· Required – Soft Skills ·

Liderazgo técnico ·

Gestión de equipos ·

Comunicación efectiva ·

Relacionamiento con ejecutivos y stakeholders ·

Resolución de problemas complejos ·

Capacidad de negociación ·

Orientación al cliente ·

Pensamiento analítico ·

Toma de decisiones ·

Trabajo colaborativoResponsibilities (Activities to perform) ·

Liderar el equipo regional de GCS ·

Coordinar iniciativas operativas y estratégicas ·

Actuar como punto de escalación para operaciones regionales ·

Gestionar comunicación con líderes de negocio y ejecutivos ·

Liderar expertos técnicos y equipos de proyecto ·

Implementar soluciones de UC y Contact Center ·

Gestionar despliegues y migraciones de plataformas de telefonía ·

Consolid

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